Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde vom Casino ignoriert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir später herausfanden, dass das Casino das Konto des Spielers sofort nach dem Absenden seiner Anfrage in der vom Casino unterstützten Sprache geschlossen hatte.
Hallo Xotin35,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Roku Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist Ihr Konto im Moment noch aktiv? Wenn nein, seit wann ist es geschlossen? Was hat das Casino auf Ihre Anfrage geantwortet? Könnten Sie bitte ihre Antwort und den Nachweis der Einzahlungen nach der Anfrage an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto ist geschlossen und das Casino hat mir lange geantwortet, dass ich auf Englisch oder Russisch schreiben müsste ... und es gab 3 Einzahlungen von 25 €, insgesamt 75 €. Ich habe die Kontoauszüge nicht, weil ich keinen Zugriff mehr auf das Konto habe.
Das Konto wurde geschlossen, als ich merkte, dass ich weiter eintreten konnte, schaute ich mir die Mail an und forderte sie mit einem Übersetzer an.
Ich beantrage eine Rückerstattung von 75 €. Denn sie sind es, die übersetzen sollen und nicht ich. Da sie diejenigen sind, die spanische Spieler zulassen.
Hallo Xotin35,
Wir haben Beweise vom Casino erhalten, dass es Sie unmittelbar nach Ihrer Anfrage kontaktiert hat, es in englischer oder russischer Sprache erneut zu senden. Da Sie es nur Stunden später angefordert haben, kann das Casino nicht für den Verlust zwischen der spanischen und der englischen Anfrage verantwortlich sein. Ich glaube, dass die Spieler es vorziehen würden, wenn das Casino jede einzelne Anfrage übersetzen würde, aber da sie möglicherweise täglich Tonnen von Anfragen erhalten, ist dies nicht obligatorisch.
Leider müssen wir die Beschwerde zurückweisen, da das Casino sofort auf Ihre Anfrage in spanischer Sprache reagiert und Ihr Konto auch sofort nach Anfrage in englischer Sprache geschlossen hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
