HomeBeschwerdenRokuBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

RokuBet Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

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Betrag: 100 €

RokuBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-09-08 | Fall geschlossen : 2022-09-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren
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Das Casino braucht lange, um Dokumente zu überprüfen, 2 Tage Wartezeit, sie reagieren nicht auf Chat oder E-Mails

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vor 2 Jahren
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Liebe Tajas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Ich würde empfehlen, dass Sie mindestens zwei volle Wochen warten, damit das Casino genügend Zeit hat, alle Ihre Dokumente durchzugehen. Wenn Ihr Konto bis zum Ende dieses Zeitraums nicht verifiziert ist, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Tajas,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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