Rollbit Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund eines Gerätewechsels eingeschränkt.

Ich habe ein etwas kompliziertes Problem. eine Art Hintergrundgeschichte. Ich habe eine große Anzahl von Rollbit-Konten. Nun heißt es in den FAQ, dass Alt-Konten erlaubt sind, wenn sie nicht aus schändlichen Gründen verwendet werden. Ich bin nur ein Spielsüchtiger, der glaubte, dass unterschiedliche Konten unterschiedliches Glück hätten. Ich habe nie Sportwetten gemacht, noch habe ich Boni ausgenutzt (die gibt es bei Rollbit nicht) oder habe versucht, gegen mich selbst zu kämpfen usw.

Jetzt kann ich auf einem meiner Konten nicht mehr auf die verwendete E-Mail zugreifen, d. h. es handelt sich um ein Gmail-Konto und aufgrund von Inaktivität wird meine IP nicht mehr erkannt und ich kann mich nicht anmelden. Dies ist ein Problem, wie Rollbit es möchte Überprüfen Sie ein neues Gerät, mit dem Sie sich bei Rollbit anmelden. Die tatsächliche E-Mail-Adresse wird überprüft, das neue Gerät jedoch nicht.

Auf dem Konto befinden sich derzeit 1100 $, auf die ich nicht zugreifen kann. Ich kann nachweisen, dass jede Einzahlung auf dieses Konto von meinem Bankkonto stammt, allerdings über Krypto-Börsen wie Paybis und Mercury/Simple Swap (also kein echtes Wallet).

Ich komme ebenfalls aus Großbritannien und nutze VPNS zum Spielen. Ich weiß, dass dies nicht erlaubt ist, aber es war noch nie ein Problem. Rollbit ist sich bewusst, dass ich mich von dort aus anmelde, da es in meinem Anmeldeverlauf steht. Und ich habe im Laufe von anderthalb Jahren weiterhin Zehntausende Pfund einzahlen, spielen, abheben und verlieren lassen.

Ich werde jetzt gebeten, die Kontoprüfung für dieses Konto abzuschließen, aber ich bin mir sicher, dass dies zur Schließung des Kontos führen wird und ich keine Chance mehr habe, auf mein Geld zuzugreifen.

Kann ich hier irgendetwas tun oder muss ich den bedauerlichen Verlust hinnehmen? Mir sind die Zehntausende, die ich einzahlen und spielen kann, egal, ich interessiere mich nur für die 1100 $ auf einem Konto. Danke

Lieber johnjoe1990x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Hat Ihnen das Casino die Erlaubnis zur Nutzung eines VPN erteilt? Ich habe die Website überprüft und es scheint, dass das Vereinigte Königreich einer IP-Sperre unterliegt.

Darüber hinaus ist das Vereinigte Königreich unter den eingeschränkten Ländern aufgeführt ( hier ):

Es ist Ihnen nicht gestattet, sich auf der Website zu registrieren und unsere Dienste zu nutzen, wenn Sie Ihren Wohnsitz in Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Curaçao, Zypern, Dänemark, Estland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Iran, Irak, Italien, den Niederlanden oder Saba haben , Slowakei, Spanien, St. Maarten, Statia, Türkei, Vereinigte Arabische Emirate, USA oder die USA-Abhängigkeiten, Vereinigtes Königreich . Wir behalten uns das Recht vor, Kunden aus anderen Ländern als den oben genannten Gerichtsbarkeiten nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Zu guter Letzt erlauben die meisten Online-Casinos den Spielern nur ein Konto.

• Haben Sie sich nach der Möglichkeit der Eröffnung einer „großen Anzahl" von Konten erkundigt?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nein, ich habe nicht um Erlaubnis zur Nutzung eines VPN gebeten, aber ich habe Konten erstellt, ohne dass eines aktiviert war. Ich habe in den FAQ gesehen, dass alternative Konten erlaubt sind, ich habe nicht in Frage gestellt, wie viele erlaubt sind

Hallo johnjoe1990x,

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Definitionen

Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

„Konto" bezeichnet ein einzigartiges Konto, das für Sie erstellt wurde, um auf unseren Dienst oder Teile unseres Dienstes zuzugreifen.

Ich stimme zu, dass die Definition Spieler möglicherweise nicht ausdrücklich davor warnt, mehr als ein Konto zu eröffnen, aber das Führen eines einzigen Kontos ist in den meisten Online-Casinos ein Standardverfahren. Selbst wenn wir die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass Sie mehrere Konten erstellt haben, ohne sich des Verbots bewusst zu sein, bleibt es offensichtlich, dass Ihnen eine IP-Sperre für Ihr Land bekannt war. Anstatt nach einem alternativen Casino zu suchen, das Spieler aus Ihrem Land akzeptiert, haben Sie sich für die Verwendung eines VPN entschieden, um die IP-Blockierung zu umgehen. Man kann davon ausgehen, dass Sie wissentlich gegen die Maßnahmen des Casinos verstoßen haben, um Spieler aus Ihrem Land an der Registrierung zu hindern, was ihnen den berechtigten Grund gegeben hat, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Ich verstehe, danke trotzdem für deine Hilfe

Vielen Dank, johnjoe1990x, für Ihr Verständnis. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab.