Rollbit Casino - Conto del giocatore limitato a causa del cambio di dispositivo.

Ho un problema un po' complicato. un po' di retroscena. Ho un gran numero di account rollbit. Ora, nelle FAQ, si dice che gli account alt sono consentiti se non utilizzati per motivi nefasti. Sono solo un dipendente dal gioco d'azzardo, che credeva che account diversi avessero fortuna diversa. Non ho mai scommesso sportivo né ho approfittato dei bonus (rollbit non li ha) né ho tentato di combattere contro me stesso, ecc.

ora, su uno dei miei account non riesco più ad accedere all'email utilizzata, cioè è un account gmail e per inattività il mio IP non viene più riconosciuto e non riesco ad accedere. Questo è un problema perché rollbit mi vuole verificare un nuovo dispositivo utilizzato per accedere a rollbit. L'e-mail effettiva è verificata ma il nuovo dispositivo no.

attualmente ci sono $ 1100 nel conto a cui non posso accedere. Posso dimostrare che ogni deposito effettuato su quel conto proviene dal mio conto bancario, ma utilizzando scambi di criptovalute come paybis e mercury/simple swap (quindi nessun vero portafoglio)

Anch'io vengo dal Regno Unito e utilizzo VPN per giocare. So che questo non è consentito, tuttavia non è mai stato un problema, rollbit è abbastanza consapevole che è da dove accedo poiché è nella mia cronologia di accesso. E hanno continuato a permettermi di depositare, giocare, prelevare e perdere decine di migliaia di sterline nel corso di un anno e mezzo.

ora mi viene chiesto di completare la verifica kyc su questo conto, ma sono sicuro che ciò comporterà la chiusura del conto e nessuna possibilità di accedere ai miei soldi.

c'è qualcosa che posso fare qui o devo accettare la sfortunata perdita. Non mi interessano le decine di migliaia che mi permettono di depositare e giocare, mi interessano solo i $1100 in un conto. Grazie

Caro johnjoe1990x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Il casinò ti ha concesso il permesso di utilizzare una VPN? Ho esaminato il sito Web e sembra che il Regno Unito sia soggetto a un blocco IP.

Inoltre, il Regno Unito è elencato tra i paesi soggetti a restrizioni ( qui ):

Non ti è consentito registrarti sul Sito e utilizzare i nostri servizi se risiedi in Aruba, Australia, Belgio, Bonaire, Curacao, Cipro, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Ungheria, Iran, Iraq, Italia, Paesi Bassi, Saba , Slovacchia, Spagna, St Maarten, Statia, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti o dipendenze degli Stati Uniti, Regno Unito . Ci riserviamo il diritto di rifiutare clienti provenienti da qualsiasi altro paese oltre alle giurisdizioni sopra menzionate a nostra discrezione.

Ultimo ma non meno importante, la maggior parte dei casinò online consente ai giocatori di avere un solo account.

• Hai chiesto informazioni sulla possibilità di aprire un "grande numero" di conti?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

No, non ho chiesto alcuna autorizzazione per utilizzare una VPN ma stavo creando account senza che ne fosse abilitata una, ho visto nelle FAQ che erano consentiti account alt, non mi sono chiesto quanti fossero consentiti

Ciao Johnjoe1990x,

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

Per Account si intende un account univoco creato per consentirti di accedere al nostro Servizio o a parti del nostro Servizio.

Sono d'accordo che la definizione potrebbe non mettere esplicitamente in guardia i giocatori dall'aprire più di un conto, ma avere un unico conto è una procedura standard nella maggior parte dei casinò online. Anche se consideriamo la possibilità che tu abbia creato più account senza essere a conoscenza del divieto, resta evidente che eri a conoscenza di un blocco IP per il tuo Paese. Invece di cercare un casinò alternativo che accetti giocatori del tuo Paese, hai scelto di utilizzare una VPN per aggirare il blocco IP. È ragionevole dedurre che tu abbia consapevolmente violato le misure del casinò per impedire ai giocatori del tuo paese di registrarsi, dando loro motivi legittimi per confiscare le tue vincite.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Capisco, grazie comunque per l'aiuto

Grazie mille, johnjoe1990x, per la tua comprensione. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo.