Rolletto Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe am 29. Juni 2024 eine Auszahlung per SEPA beantragt. Insgesamt gibt es 5 separate Auszahlungsanträge mit einem Gesamtbetrag von 2464 Euro. Mein Konto ist vollständig verifiziert und es gibt keine Probleme.

Ich kontaktierte das Casino nach dem 3. Werktag, als noch kein Geld auf meinem Bankkonto war. Sie sagten mir, ich solle „warten". Ich kontaktierte meine Bank und sie sagten mir, ich solle zu Rolletto gehen, da sie den Nachverfolgungsprozess starten müssten.

Rolletto sagt mir immer nur, dass die Auszahlung von ihnen gesendet wurde. Ich habe PDF-Dokumente von ihnen und meine Bank kann die eingehenden Gelder von ihnen immer noch nicht finden. Sie rieten mir erneut, Rolletto zu veranlassen, ihre eigene Bank zu kontaktieren, um die Gelder nachzuverfolgen, aber das tun sie nicht. Sie wiederholen nur immer wieder, dass sie die Gelder gesendet haben.

Es besteht eindeutig ein Problem und ich verstehe nicht, warum sie sich nicht an ihre Bank wenden, um nachzufragen, was das Problem ist.

Ich bin so frustriert und ratlos, dass ich einfach nicht weiß, was ich tun soll. Es fühlt sich an, als würde ich mit Robotern sprechen.

Ich habe täglich über 30 E-Mails und Live-Chats gesendet, die den Chat beenden, da sie die Frage nicht beantworten möchten.

Lieber Gaz8087,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Mein Konto wurde verifiziert. Es sollte nicht so lange dauern, bis das Geld auf meinem Bankkonto eingeht. Es hat keinen Sinn, zwei Wochen zu warten, da ich dann in genau derselben Situation wäre. Sie behaupten immer wieder, sie hätten das Geld überwiesen. Sie weigern sich, die Transaktionen mit ihrer Bank nachzuverfolgen, was mich sehr misstrauisch macht.

Ich komme mit diesem Casino nicht weiter und es ist, als würde ich mit einem Roboter sprechen.

Können Sie bitte eingreifen? Das Casino weigert sich, die Zahlungen zu verfolgen und sagt jetzt, dass ich ihre E-Mails spamme und sie nicht mehr kontaktiere. Ich habe über 30 Aufnahmen von Gesprächen mit diesem betrügerischen Casino und meiner Bank gesehen, die ich gerne mit Ihnen teile.

Sehr geehrte(r) Gaz8087,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, habe ich nicht. Sie weigern sich zu helfen und ich habe meine Bank und ihre kontaktiert und mir wird immer wieder gesagt, dass sie die Gelder zurückverfolgen müssen, aber sie weigern sich. Sie geben mir keinen Grund und sagen mir immer wieder, ich solle aufhören, ihre E-Mails und Chats mit Spam zu überfluten. Ich weiß einfach nicht, was ich tun soll.

Kann mir bitte jemand helfen, ich komme mit diesem Casino nicht weiter

Können Sie bitte etwas tun? Dieses Casino ist WIDERLICH und weigert sich wieder einmal, die Gelder nachzuverfolgen. Was um Himmels Willen soll ich tun?

Kann sich das bitte jemand dringend ansehen? Das Casino hat jetzt mein Konto geschlossen und weigert sich, sich zu engagieren

Hallo Gaz8087,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Nick, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Nick Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Nick Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Er hat die Untersuchung noch nicht eingeleitet. Er hat das Casino noch nicht kontaktiert und ich wurde noch nicht um Beweise von ihm gebeten. Die einzige Kommunikation bisher war die Frage, ob ich mein Geld schon erhalten habe, was immer noch nicht der Fall ist.

Hallo Gaz8087,

Einer der Screenshots behauptet, dass das Casino Ihnen alles erklärt hat. Können Sie diese Mitteilung bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Hey,

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Der Screenshot zeigt nur einen kleinen Teil des Hin und Her mit diesem Casino.

Der Teil, in dem sie sagen, sie hätten mir alles erklärt, ist, dass sie noch einmal sagen, sie hätten das Geld an ihre Seite geschickt. Das ist in Ordnung, aber das Geld ist nicht auf meinem Konto. Sie weigern sich, die Gelder bei ihrer Bank nachzuverfolgen, was ich sehr verdächtig finde.

Vielen Dank, Gaz8087, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Gaz8087,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe Ihren Fall geprüft und möchte Rolletto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo Gaz8087,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstehen können. Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Angaben haben wir jedoch bestätigt, dass Sie das Geld am 23. Juli erhalten haben. Darüber hinaus zeigen unsere Unterlagen, dass Sie diesen Betrag anschließend abgehoben haben. Wir haben Ihnen alle Einzelheiten per E-Mail zugesandt.

Beste grüße,

Rolletto Team

Das Geld wurde auf mein Spielkonto zurückgebucht und ich habe es richtig abgehoben, aber das Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto. Ich benutze, wie von Ihnen empfohlen, eine andere Bank und 7 Tage nach dem zweiten Versuch, an mein Geld zu kommen, ist es immer noch nicht auf meinem Bankkonto.

Lieber Gaz8087 , danke für die Informationen. Könnten Sie bitte bestätigen, sobald Sie die Mittel erhalten haben?

Es ist jetzt über einen Monat her und ich habe noch kein Geld erhalten. Ich habe einfach genug von diesem Casino und bin es leid, mich mit ihnen herumzuschlagen. Ich glaube, es ist Betrug.

@lieber Gaz8087

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank und überprüfen Sie die Details der Transaktion. Senden Sie uns die von Ihrer Bank bereitgestellten Informationen.

Beste grüße

Rolletto Team

Was meinen Sie damit? Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass sie die Zahlungen nicht erhalten oder abgelehnt hat. Das geht schon viel zu lange so und ich bin zu dem Schluss gekommen, dass es sich definitiv um Betrug handelt.

Lieber @Gaz8087

Es entsteht für Sie kein Verlust. Sobald das Geld in unserem System eintrifft, wird es Ihrem Konto sofort gutgeschrieben.

Beste grüße

Rolletto Team

Aber Sie haben es vor Wochen gesendet und immer noch kein Geld. Irgendetwas stimmt eindeutig nicht und ich verstehe nicht, warum Sie die Gelder nicht verfolgen

Lieber Gaz8087 , haben Sie eine offizielle Bestätigung der Bank, dass Sie die Zahlung nicht erhalten haben?

Ja, und ich habe dies per E-Mail gesendet

Lieber Gaz8087 , könnten Sie mir bitte den offiziellen Kontoauszug der Bank per E-Mail schicken? ( dominika.l@casino.guru )

Sehr geehrte(r) Gaz8087,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.