Der Spieler aus Vereinigtes Königreich hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Hallo, ich habe mich am Samstag bei rolletto.com angemeldet. Ich habe über 3.000 eingezahlt, aber mein Kontostand beträgt 6.000. Ich habe mich vollständig verifiziert, ohne Boni usw. Dann bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass ich ein Video mit meinem Dokument und einigen Angaben auf einem Blatt Papier einsenden soll. Ich habe hier von ähnlichen Problemen anderer Leute gelesen und mache mir wirklich Sorgen. Ich leide stark unter Angstzuständen und meine Angst ist grenzenlos. Ich hoffe, Sie können mir bitte helfen.
Die Auszahlung wurde bearbeitet, dann verlangten sie ein Video, das ich eingeschickt habe. Glauben Sie, ich muss mir hinsichtlich der Auszahlung in diesem Casino keine großen Sorgen machen?
Mit freundlichen Grüße
Nein, sie haben immer noch nicht geantwortet. Ich bin vollständig verifiziert und habe das Video gesendet, das ich jedoch nicht erhalten habe. Am Ende habe ich das Geld ausgegeben, da es keine Möglichkeit gab, es abzuheben!
Nachdem sie Ihnen eine Nachricht geschickt haben, haben sie geantwortet, dass es akzeptiert wurde. Haben Sie mit ihnen gesprochen? Allerdings ist die Auszahlungsoption immer noch nicht verfügbar
Lieber Lottiepat19,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto nun erfolgreich verifiziert wurde. Könnten Sie bitte einen Screenshot der Registerkarte „Auszahlung" bereitstellen, damit wir besser verstehen, warum diese nicht verfügbar ist? Haben Sie außerdem, nachdem Ihr Konto verifiziert wurde, eine Mitteilung vom Casino zu diesem Problem erhalten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.