HomeBeschwerdenRolling Slots Casino - Auszahlungsverzögerung für einen verifizierten Spieler.

Rolling Slots Casino - Auszahlungsverzögerung für einen verifizierten Spieler.

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Betrag: 2,100 €

Rolling Slots Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Gelöst : 2024-01-31
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte eine verspätete Auszahlung von 2.100 € von seinem verifizierten Rollingslots-14-Konto gemeldet, obwohl er in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte. Er hatte täglich mit der KYC-Abteilung und dem Support Kontakt aufgenommen, aber keine Gründe für die Verzögerung erhalten, sondern nur die Mitteilung, dass sich das Konto im Verifizierungsmodus befinde. Das Casino erklärte später, dass die Verzögerung auf die Notwendigkeit zusätzlicher Verifizierungsdokumente zurückzuführen sei, darunter Informationen über eine in der Vergangenheit mehrmals verwendete Kreditkarte. Anschließend erhielt der Spieler seinen vollen Auszahlungsbetrag in drei Raten zu je 700 €.

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vor 9 Monaten

Ich wende mich an euch , da ich ein Problem mit der Auszahlung von rollingslots 14 habe.


Folgendes:


Spielername: liner99 


Ich bin seit Oktober 22 erfolgreich verifiziert ( Unterlagen bzw email habe ich noch von der kyc Abteilung )


Am Sonntag den 21.1 habe ich 2100 Euro in der Auszahlung stehen. Diese werden jeweils in 700 Euro Schritten überwiesen. 


Mir wurde sogar vor ca 3 Wochen mein auszahllimit von 500 Euro pro Auszahlung auf 700 Euro pro Auszahlung erhöht. ( ebenfalls email als Beleg )


Ich habe schon mehrmals Geld ausgezahlt. Es wird immer über die selbe Methode eingezahlt, giro Pay/ Kreditkarte und immer über die selbe Methode ausgezahlt, bsnktrsnsfer.


Nun ist es so, dass ich bis stand heute von der kyc Abteilung keinerlei Infos erhalten habe, obwohl ich seit Montag täglich mich dort melde, ich aber keine Antwort erhalte.


Als ich dann den Support anschrieb, haben diese mir gesagt:

Mein Konto wäre im verifizier Modus.


Kann Eig absolut nicht sein, da ich ja schon im Oktober 2022 verifiziert wurde und es sich nichts geändert hat.


Alle Daten sind die selben geblieben nichts hat sich geändert.


Nun habe ich heute eine email bekommen, dass angeblich die kyc Abteilung mir am 16.02.23 eine email geschickt hat.


Das stimmt nicht! Ich habe alles an verlauf Daten und Emails noch und dort ist nichts davon zu lesen dass die kyc noch Unterlagen möchte.


Gut sollte es doch so sein, seit Montag den 22.1 warte ich auf antworten, was denn an Unterlagen fehlen soll und oder was denn die Auszahlung aktuell verhindert.


Leider auch keine Antwort.


könnt ihr mir helfen ?

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vor 9 Monaten
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Lieber normannloos91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten

Guten Tag,


geute eine Mail bekommen, dass eine Kredit Karte bzw Fotos von dieser, die seit Jahren nicht mehr benutzt wird

und in der Vergangenheit nie mit eingezahlt worden ist, außer 1-2 mal im Jahr 2022. wunderlich wieso diese jetzt benötigt wird und damals bei der kyc Prüfung unrelevant war.


sobald ich was neues höre, melde ich mich.

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vor 9 Monaten
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Lieber Normanloos91,


Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.


Nach einer gründlichen Untersuchung können wir bestätigen, dass Ihre endgültige Verifizierung am 26. Januar 2024 erfolgreich abgeschlossen wurde, nachdem wir alle erforderlichen Dokumente von Ihrer Seite erhalten haben. Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloser Auszahlungsprozess ist, und bedauern etwaige Verzögerungen.


Bitte beachten Sie, dass die Finanzabteilung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zusätzliche Dokumente zu Überprüfungszwecken anfordern kann. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit, da dieser Schritt für die Gewährleistung einer sicheren und konformen Spielumgebung von entscheidender Bedeutung ist.


Bezüglich der Anfrage nach Ihren Kreditkarteninformationen verstehen wir Ihr Anliegen. Auch wenn die Karte einige Male verwendet wurde, erfordert unser Engagement für Sicherheit und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften regelmäßige Überprüfungen. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung und versichern Ihnen, dass diese Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos und zur Aufrechterhaltung eines hohen Sicherheitsniveaus getroffen wurden.


Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir schätzen Ihr Feedback und sind bestrebt, ein positives Spielerlebnis zu bieten.


Beste grüße,

Vertreter des Rolling Slots Casinos

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vor 9 Monaten

Kleines Update.


geld komplett erhalten. 3x 700 Euro ausgezahlt bekommen.


dsnke für eure Mühe.

lg

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vor 9 Monaten
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Lieber normannloos91,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Rolling Slots Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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