Der Spieler aus Deutschland berichtet, dass seine Einzahlung, die am Sonntag von seiner Bank abgebucht wurde, verschwunden ist. Nach Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support und dem Kundendienst per E-Mail erhielt er keine Hilfe.
Hallo
seit Sonntag ist meine Einzahlung verschwunden. Habe den Chat gefragt und der verwies mich an den Kundenservice via Mail. Auch aber der kann mir nicht helfen. Geld wurde am Sonntag direkt von meiner Bank abgebucht. Könntet ihr mir vielleicht helfen ?
Vielen Dank im voraus
Lieber Palaondini,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas,
verstehe trotzdem Danke. Ich schätze dann kann ich nicht viel zu, Wäre glaube nicht so gut meine Bank zu fragen warum mein Geld nicht im illegalen Casino angekommen ist �
Ich meld mich fall es doch noch auftaucht
Liebe Grüsse�
Hallo,
ich bins nochmal. Ich habe den Zahlungsübermittler angeschrieben und sie sagten das das Geld zum Casino schon direkt am 6.10 weiter geleitet wurde. Das Casino leugnet das . Mehrfach haben sie angeblich die Finanzabteilung Bescheid gegeben aber sie sagen das Geld ist nicht angekommen .
support@mandatodirecttransfer.com
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An:Sie
Sa, 12.10.2024 09:18
Hallo Carmen,
unsere Aufgabe besteht darin, ihren Auftrag ausgelöst über Mandato Direct Transfer, auf einer Webseite ihrer Wahl, zeitnah durchzuführen.
Dies ist von unserem Payment-System am 06-10-2024 durchgeführt worden (siehe screen), der Betrag befindet sich bei der Bank des Webseitenbetreibers.
Es tut uns leid Ihnen hier nicht behilflich sein zu können und bitten Sie sich direkt mit dem Support des Casinos / Webseitenbetreibers in Verbindung zu setzen.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, palaondini. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, damit die Transaktion einen ganzen Monat lang abgewickelt werden kann. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber Palaondini,
Wir haben vom Casino eine Nachricht erhalten, dass Ihre Einzahlung bereits eingegangen ist.
Ich warte auf Ihre Antwort.
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