Die Einzahlung des Spielers wurde nicht zurückerstattet, nachdem sein Konto geschlossen wurde, weil es mehrere Konten hatte.
Guten Tag habe bei rollingslots.com ein Konto eröffnet und hatte wohl schon mal ein Konto. Haben mein zweit Account gesperrt konnte aber vorher einzahlen, und jetzt weigert sich das casino mir mein Geld zurückgeben. Auf Emails antworten sie nicht mehr
Hallo maroun2021,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rolling Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hat das Casino Ihr Konto automatisch geschlossen oder haben Sie es angefordert? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und was war das? Wann genau haben sie Ihr Konto geschlossen? Wie hoch war Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja ich konnte mich anmelden erfolgreich einzahlen und dann wurde mein Account eingefroren, da ich ein zweit Account eröffnet habe. Habe per Email mit dem Support geschrieben die verweisen auf ihre AGB'S das sie das Recht hätten das Geld zu konfisieren. Wäre ja quasi Diebstahl fremdes Geld zu behalten. Habe noch 3 Emails geschrieben aber keinerlei Antwort mehr bekommen. Habe 20€ eingezahlt
Hallo maroun2021,
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Kaution in Höhe von EUR 20 zurückerhalten haben oder nicht? Wenn Sie das zweite Konto unter Ihrem Namen erstellt haben, hatte das Casino das Recht, es zu schließen, aber Ihre Einzahlungen sollten zurückerstattet werden.
Guten Tag ich habe das Geld nicht zurück bekommen, sie behaupten sie hätten das Recht es einzubehalten . Auf Emails wird nicht mehr reagiert
Liebe Heiko1234,
Wir möchten Licht in Ihren Fall bringen.
Am 25. November 2021 haben Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse wue******yahoo.de ein Konto in unserem Casino erstellt
Nachdem Sie unsere Dienste genutzt haben, haben Sie viele Male Kontoschließung und Kontoeröffnung beantragt (mit Übernahme aller Verantwortlichkeiten für die Eröffnung).
Am 20. Januar erhielten wir von Ihnen einen Brief:
" Es reicht aus, das Konto dauerhaft zu schließen, ohne das Recht auf Rückgabe, außerdem wären meine 0,07 Cent mein Geld zurückgezahlt worden, wenn es kein Betrugsverschulden gewesen wäre, und ich werde mich an die zuständige Behörde und den Casino-Guru wenden. Ich wünsche Ihnen, dass Sie pleite gehen. "
Unser Support-Team hat Ihr Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen.
Am 30. März haben Sie ein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt: luca24022013@gmail.com.
Ihre Handlungen sind ein direkter Verstoß gegen unsere Regeln:
2.8. Bei der Erstellung eines Kontos müssen Ihre persönlichen Daten korrekt sein und gegebenenfalls auf dem neuesten Stand gehalten werden, wie Name, E-Mail-Adresse usw. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen: nur 1 Konto pro Person. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein Konto für eine andere Person, ein Familienmitglied, eine Adresse (E-Mail oder IP), eine E-Mail oder ein Gerät zu erstellen. Alle anderen Konten neben Ihrem RollingSlots-Hauptkonto gelten als Duplikate. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne Vorankündigung zu sperren.
Wenn wir uns entscheiden, ein doppeltes Konto zu löschen:
- alle Boni, Freispiele und Gewinne, die Sie durch die Nutzung dieses Kontos erhalten haben, werden storniert;
- Das Unternehmen hat das Recht, Einlagen zu konfiszieren, die mit einem doppelten Konto getätigt wurden.
Wir verstehen wirklich Ihre Frustration in Bezug auf diese Situation, aber wir sind nicht für Ihre Handlungen verantwortlich.
Fassen Sie das alles zusammen:
Sie haben bewusst gegen unsere festgelegten Regeln verstoßen, indem Sie ein doppeltes Konto erstellt haben. Daher kann die Rückerstattung der Anzahlung, die von einem doppelten Konto vorgenommen wurde, nicht zurückerstattet werden.
Danke für dein Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Rolling Slots Casino-Vertreter.
Die können das Konto gerne schließen aber nicht mein Geld einbehalten das wäre quasi Betrug
Liebe Heiko1234,
Leider erlaubt ein vorsätzlicher Verstoß gegen die Casino-Bedingungen dem Casino, Ihr Guthaben zu stornieren. Da Sie ein zweites Konto erstellt und gegen ihre Bedingungen verstoßen haben, durften sie dies tun. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber da Sie gegen die Bedingungen verstoßen haben, sind uns die Hände gebunden. Die Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.
Grüße,
Nick