Der vollständig verifizierte Spieler aus Australien hat Probleme mit einer ausstehenden Auszahlung, die zunächst abgelehnt und später vom Kundenservice genehmigt wurde. Er erhält allgemeine Antworten und keine hilfreichen Informationen, was ihn vermuten lässt, dass es sich um einen Betrug handeln könnte.
Hallo, ich bin vollständig verifiziert. Die Auszahlung wurde ursprünglich mehrfach abgelehnt. Der Kundenservice hat sie jedoch genehmigt und erklärt, dass sie nun bei der Buchhaltungsabteilung anhängig ist. Bis jetzt hat sich jedoch nichts geändert, und der Kundenservice sendet die gleiche allgemeine Nachricht und antwortet nicht hilfreich. Keine Antwort von per E-Mail. Ich habe jetzt einige ähnliche Bewertungen gefunden und befürchte, dass es sich um Betrug handeln könnte. Das ist enttäuschend, da einige australische/neuseeländische Influencer für die Website werben.
Hallo Darnniii,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RollXO Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war 20 Minuten vor diesem Schreiben. Es wird mit sofortiger Auszahlung geworben. Und etwas Transparenz wäre gut, falls die Auszahlung nicht wie angekündigt sofort erfolgt.
Die vollständige Verifizierung für Auszahlungen wurde gestern abgeschlossen, sodass ich die Transaktion durchführen konnte. Mein Konto wurde bereits Tage zuvor verifiziert. Ein Teil davon wurde durch Einzahlungen und Einzahlungsboni verdient, aber dies war der erste nennenswerte Gewinn seit der Kontoeröffnung.
Hallo Darnniii,
Wie bereits erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern, insbesondere wenn Ihr Konto gerade erst verifiziert wurde.
Bitte informieren Sie uns, falls die Bearbeitung länger dauern sollte.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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