HomeBeschwerdenROLR Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde blockiert und das Konto geschlossen.

ROLR Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde blockiert und das Konto geschlossen.

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Betrag: 800 ₮

ROLR Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-10-05 | Fall geschlossen : 2023-10-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Russland hatte 250 USDT eingezahlt und 800 USDT gewonnen. Als er versuchte, seine Gewinne abzuheben, hatte das Casino eine KYC-Verifizierung beantragt und daraufhin sein Konto gesperrt und ihm Missbrauch vorgeworfen. Das Casino hatte sein Vorgehen damit begründet, dass das Land des Spielers auf der Liste der Sperrgebiete stehe und ihn betrügerischer Aktivitäten verdächtigt habe. Der Spieler hatte entgegnet, dass Russland bei seiner Registrierung kein eingeschränktes Land sei und behauptete, er habe Beweise dafür, dass das Casino die Verwendung von VPN zur Umgehung von geografischen Beschränkungen erlaubt habe. Wir hatten versucht, weitere Informationen vom Spieler zu erhalten, aber er hatte nicht auf unsere Fragen geantwortet. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abzulehnen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe eine Einzahlung von 250 USD getätigt. Hatte ein paar glückliche Wetten und bekam 800 USDT. Auszahlungsantrag in Höhe von 800 USD gestellt. Ich habe 2 Tage gewartet und eine KYC-Anfrage erhalten. Ich habe an den Support geschrieben, um Einzelheiten zu erfahren, da sie sich als anonymes, kein KYC-Casino bewerben. Am Ende sagten sie mir, dass mein Konto aufgrund von Missbrauch dauerhaft gesperrt sei. Ich habe nur mit meinem echten Geld im Live-Casino und ein wenig an Spielautomaten gespielt. Ich hatte vorher keinen erfolgreichen Rückzug. Lassen Sie uns hier einen Casino-Vertreter einladen

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vor 1 Jahr
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Lieber Fayzer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie das Konto erstellt haben und wie viele Tage es aktiv war?

Hat das Casino ihrer Meinung nach eine klare Erklärung für den „Missbrauch" geliefert, den Sie angeblich begangen haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Hallo Fayzer ,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir nehmen Ihre Bedenken aufrichtig zur Kenntnis. Aus den von Ihnen bereitgestellten Informationen geht hervor, dass möglicherweise einige wichtige Details fehlen.

Zur Klarstellung: Das Land, in dem Sie spielen, steht auf unserer Liste der eingeschränkten Gebiete für die Nutzung der ROLR-Dienste. Dies ist in unseren Nutzungsbedingungen klar dargelegt. Wir weisen auch auf die Maßnahmen hin, die für Spieler gelten, die trotz dieser Einschränkungen einen Weg finden, von solchen Regionen aus auf unsere Dienste zuzugreifen und diese zu nutzen.

Darüber hinaus haben Sie erwähnt, dass Sie „einige glückliche Wetten hatten und 800 USDT erhalten haben". Es ist jedoch klar, dass das Setzen des gesamten eingezahlten Betrags beim ersten Roulette-Spiel eine unübliche Praxis unter Gelegenheitsspielern ist, aber ein Verhalten, das oft mit denen in Verbindung gebracht wird, die die entgegengesetzte Wettstrategie anwenden, eine Strategie, mit der Sie unserer Meinung nach gut vertraut sind. Unsere zuständige Abteilung hat in Zusammenarbeit mit einem Vertreter von Pragmatic Play Ihre Einsätze sorgfältig überprüft. Es scheint, dass mehrere Konten, einschließlich Ihres, die von derselben IP-Adresse stammen, während derselben Roulette-Runden, an denen Sie teilgenommen haben, zahlreiche gegensätzliche Wetten abgeschlossen haben. Bedauerlicherweise handelt es sich hierbei um den dritten Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen.

ROLR gilt weltweit als Spitzenreiter unter den privaten Casinos. Normalerweise verlangen wir für 99 % unserer Spieler keine Dokumentenüberprüfung. Im Falle betrügerischer Aktivitäten behalten wir uns jedoch das Recht vor, Ihr Konto zu sperren. Solche betrügerischen Praktiken schaden nicht nur der Integrität unseres Casinos, sondern untergraben auch das Vergnügen anderer Spieler. Wir bleiben unerschütterlich in unserem Engagement, ROLR als Zufluchtsort für Spieler zu erhalten, ganz gleich, vor welchen Herausforderungen wir stehen.

Wir verstehen, dass diese Erfahrung für Sie möglicherweise nicht angenehm war, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihre Entscheidung, diese Angelegenheit an die Öffentlichkeit zu bringen, sehr und möchten allen, die diese Beschwerde lesen, einige wichtige Punkte klarstellen.

ROLR ist das private Casino der Welt und wir verlangen keine KYC-Verifizierung. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass wir eine Null-Toleranz-Politik gegenüber jeglicher Form von Betrug oder Fehlverhalten verfolgen.


Beste grüße,

ROLR-Team


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vor 1 Jahr
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Über die Sperrzone. Als ich mich zum ersten Mal registrierte, gab es in Russland keine eingeschränkten Länder. Dann haben Sie es zur Liste hinzugefügt. Außerdem habe ich einen Screenshot, in dem Ihr Support sagt, dass es in Ordnung ist, VPN zu verwenden, um solche geografischen Beschränkungen zu vermeiden. Möchten Sie, dass ich diesen Screenshot mit Casino Guru teile?

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,


Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.


Fayzer, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie sich in diesem Casino registriert haben? Haben Sie zu diesem Zeitpunkt ein VPN verwendet, um Ihren Standort zu ändern? Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Fayzer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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