Die Spielerin aus Tunesien musste trotz anfänglich akzeptabler Unterlagen aufgrund wiederholter und übermäßiger Überprüfungsanfragen mit erheblichen Verzögerungen bei der Auszahlung ihrer Gewinne aus dem Roman Casino rechnen. Nach zwei Wochen Verzögerung und hartnäckigen Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten erhielt er schließlich seine Auszahlung. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und er beschloss, nicht weiter im Casino zu spielen.
Ich möchte meine enttäuschende Erfahrung mit Roman Casino teilen, einer Plattform, der ich beim Online-Gaming vertraute. Seit fast zwei Wochen versuche ich nun, meine Gewinne abzuheben, aber sie vervielfachen ihre Verifizierungsanfragen immer weiter, was den Prozess endlos macht.
Zunächst waren ihre Forderungen verständlich: Ich musste einen Ausweis und einen Adressnachweis vorlegen, was ich auch prompt einreichte. Nachdem mein Konto jedoch „verifiziert" war, schickten sie mir immer wieder E-Mails mit der Aufforderung, neue Dokumente vorzulegen: die Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, Nachweise über Einkommensquellen, detaillierte Kontoauszüge mit allen meinen Transaktionen und sogar Nachweise über „zusätzliche Einkommensquellen". Diese Forderungen sind nicht nur übertrieben, sondern scheinen auch darauf ausgelegt zu sein, mich daran zu hindern, meine Gewinne abzuheben.
Jedes Mal, wenn ich ein Dokument einreiche, bestätigen sie, dass mein Konto verifiziert ist, nur um ein paar Minuten später mit einer weiteren Forderung zurückzukommen. Diese Strategie fühlt sich eher wie ein Versuch an, Abhebungen zu verhindern, als wie ein legitimes Verfahren.
Ich bin äußerst frustriert über diese Art der Behandlung. Diese Site hält sich nicht an ihre Verpflichtungen gegenüber den Spielern und verdient nicht das Vertrauen ihrer Benutzer. Ich wünschte, ich hätte mich geirrt und hoffe, dass sie dieses Problem ernst nehmen und meine Auszahlung umgehend bearbeiten.
Lieber jamelbenaichaoui,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Roman Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Trotz Vorlage aller angeforderten Dokumente, einschließlich:
Eine Kopie meines Reisepasses,
Videoverifizierung,
Adressnachweis (Post),
Meine Telefonnummer,
Meine letzten drei Gehaltsabrechnungen,
Transaktionsverlauf (einschließlich Einzahlungen an das Casino) und
Herkunft der Mittel,
Das Casino verlangt weiterhin zusätzliche Dokumente. Ich habe den Verifizierungsprozess bereits vollständig durchlaufen und alles bereitgestellt, was mir zur Verfügung steht. Zu diesem Zeitpunkt verfüge ich über keine weiteren Unterlagen, die ich bereitstellen könnte.
PS: Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, die ich von der Site erhalten habe, um die Überprüfung abzuschließen.
Lieber Tomas,
Ich wollte Sie wissen lassen, dass ich nach etwa zwei Wochen endlich meine Auszahlung erhalten habe. Nach dieser Erfahrung und den Anzeichen, die auf eine Absicht hindeuten, das Geld zu konfiszieren, habe ich jedoch beschlossen, nicht mehr auf dieser Website zu spielen. Nochmals vielen Dank für Ihre wertvolle Hilfe.
Lieber jamelbenaichaoui,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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