Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, mein Streit ist mit Roo Casino. Ich habe 20.000 Dollar gewonnen. Bevor ich eine Auszahlung beantragte, hatte ich mehrmals im Live-Chat mit ihnen sichergestellt, dass ich das Geld, das ich gewonnen hatte, zu 100% erhalten würde. (Da ich viele Dinge über Leute gehört habe, die Geld gewinnen und es nicht bekommen) Mir wurde mehrmals gesagt, dass ich ja das Geld erhalten würde und dass nichts damit passieren könnte, ect. Sie sagen, dass ich die Bedingungen beim Spielen meines gewonnenen Geldes verletzt habe. Ich weiß, dass es Wettanforderungen gibt, bei denen ich ALLE WAGERANFORDERUNGEN ECT erfüllt habe. Ich will mein Geld und bin mir nicht sicher, was ich tun soll. Wenn ich mein Geld nicht bekomme, werde ich sie vor Gericht bringen. Ich habe Screenshots meiner Gespräche mit ihnen ect.
Lieber Tannin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, beim Abschluss des Bonuseinsatzes gegen die Maximalwette verstoßen zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions:
„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als die zulässigen Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen setzen, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Tannin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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