Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole superiori a quelle consentite. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao, la mia disputa è con Roo Casino. Ho vinto $ 20.000. Prima di richiedere il prelievo, mi ero assicurato più volte in live chat con loro che avrei ricevuto il 100% dei soldi che avevo vinto. (Dato che ho sentito molte cose su persone che vincono denaro e non lo ottengono) Mi è stato detto più volte che sì, avrei ricevuto i soldi e che non poteva succedergli nulla ecc. Stanno dicendo che ho violato le condizioni durante la riproduzione del mio denaro vinto. So che ci sono requisiti di scommessa in cui avevo soddisfatto TUTTI I REQUISITI DI SCOMMESSA ECT. Voglio i miei soldi e non sono sicuro di cosa fare, se non li ricevo finirò per portarli in tribunale. Ho screenshot delle mie conversazioni con loro ecc.
Caro Tannin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il problema e comprendere la tua frustrazione. Ho capito bene che sei stato accusato di aver infranto la regola della scommessa massima mentre completavi la scommessa bonus?
Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions :
„ I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (se applicabile). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un bonus attivo di 100 EUR è considerata una pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (se applicabile). Tieni presente che il tuo livello VIP è definito a discrezione del casinò. "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tannin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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