Der Spieler aus Italien hatte nach einer Einzahlung einen Bonus erhalten und etwas Geld gewonnen. Bei der Auszahlung beschuldigte das Casino den Spieler jedoch, das in den Bonus-AGB festgelegte maximale Wettlimit überschritten zu haben. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass dies nicht wahr sei, und verlangte die Rückerstattung der ersten Einzahlung. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten und die Antwortzeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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