Royal Ace Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Lieber just4today12302,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie seit November versuchen, Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Kristina,

Ja, ich habe mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen, allerdings habe ich anschließend die erforderliche Krypto-Einzahlung in Höhe von 10 $ getätigt, um die Auszahlung genehmigt zu bekommen.

Nein, ich habe in diesem Casino noch nie erfolgreich eine Auszahlung vorgenommen, aber mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe dort einen Screenshot meiner Transaktionen angehängt, damit Sie alle meine Interaktionen mit diesem Casino sehen können.

Danke für die prompte Antwort!!! Dieses Geld könnte ich wirklich für Weihnachten gebrauchen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, just4today12302. Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sie werden auf keine meiner E-Mails antworten und die Live-Chat-Option ist für mich nicht mehr verfügbar ...

Vielen Dank, just4today12302, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Haben Sie überhaupt etwas vom Casino gehört?

Hallo just4today12302,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Royal Ace Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Grüße alle,

Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und wir haben hier ein paar Probleme. Das erste besteht darin, dass zwischen Bargeldeinzahlungen nur ein Gratis-Chip gültig ist. In diesem Fall ist das Gewinnguthaben das Produkt des zweiten kostenlosen Chips in Folge ohne vorherige Bareinzahlung. Das zweite wäre, dass pro Spieler oder Haushalt nur ein Konto erlaubt ist. In diesem Fall gibt es mindestens zwei weitere verknüpfte Konten, die beide ebenfalls Gratis-Chips eingelöst und gespielt haben.

Ich hoffe, das klärt die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Warum hieß es also, dass meine Einlösung genehmigt wurde? Warum musste ich zu Verifizierungszwecken 10 $ einzahlen? Gilt das nicht als Echtgeldeinzahlung?

Lieber just4today12302,

Haben Sie die Verifizierungseinzahlung nach dem ersten oder zweiten kostenlosen Chip getätigt?

Lieber Nick und Royal Ace Casino,

Könnten Sie mir bitte die Beweise für verknüpfte Konten zur Verfügung stellen?

Grüße alle,

Leider müssen alle kostenlosen Chips durch eine Bareinzahlung/Spielsitzung getrennt werden. Eine Einzahlung auf den Gratis-Chip erfolgte erst nach dem Gewinn.

Die angeforderten Unterlagen wurden Michal privat zur Verfügung gestellt.

Beste Wünsche,

Nick und Royal Ace

Lieber just4today12302,

Könnten Sie diese Situation kommentieren? Haben Sie nach dem Gewinn mit dem Gratis-Chip die Verifizierungseinzahlung getätigt?

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.