Der Spieler aus den USA hat aufgrund des Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Casino abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich forderte einen Bonus ohne Einzahlung an, ging alle Spieldurchläufe durch, ging zur Auszahlungsseite und dort stand, dass die Mindestauszahlung 20 $ betrug. Ich hatte 50 $ und etwas Kleingeld bei meinen Gewinnen. Also kontaktierte ich den Kundendienst und er forderte mich auf, eine Anzahlung zur Verifizierung zu leisten und meine Verifizierungsdokumente einzusenden. Meine Verifizierungsunterlagen haben kaum Zeit in Anspruch genommen. Ich habe meine verifizierte Einzahlung in Höhe von 11 $ in Bitcoin eingezahlt und die Einzahlung sowie meine Gewinne ausgezahlt, so wie es die Bedingungen vorsahen. Ich habe einen halben Tag gewartet und dann habe ich erneut einen Kundendienst kontaktiert und mir wurde gesagt, dass Sie aufgrund der Bonusbedingungen eine Mindest-/Höchstauszahlung von 100 $ vornehmen müssen. Warum wurde mir das überhaupt nicht vorher gesagt? Ich habe einen Kundendienst kontaktiert, meine Dokumente überprüft und in dieser Zeit hat mir niemand gesagt, dass die Auszahlung, die Sie vornehmen möchten, nicht durchgeführt werden wird. Ich hätte die Bestätigungseinzahlung nicht getätigt, wenn ich gewusst hätte, dass ich meine aktuellen Gewinne nicht abheben kann! Das Vorgehen erfolgt auf eigene Gefahr.
Ich füge einen Schnappschuss meiner Profilinformationen bei, aus dem hervorgeht, dass mein auszahlbares Guthaben dem angeforderten Betrag entspricht, den ich eingezahlt habe. Sie reparieren Ihr System, damit es keine Dinge sagt, die nicht wahr sind. Warum ist Ihr System nicht intelligent genug, um dem Benutzer zu sagen, was richtig ist und was nicht?
Korrektur: Laden Sie meinen Screenshot hoch, da dieses System mich das nicht hören lässt
Lieber Spencercbila,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Royal Ace Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.
Wurden Sie vom Casino-Support über weitere Schritte informiert, damit Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen können?
Wenn Sie hier keine Screenshots einreichen können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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