Die Spielerin aus den USA hatte ihre Gewinne nach einer Regel annulliert, die es verbot, zwei aufeinanderfolgende Gratisboni einzulösen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe das Wasser mit dem Casino getestet, um zu sehen, ob es sich gelohnt hat oder nicht, Geld einzuzahlen. Ich bin nicht glücklich, dass mir nicht einmal gesagt wurde, dass meine „Gewinne" ungültig sind, bis ich den Chat-Support kontaktierte. Es ist lächerlich, dass das Casino es Ihnen erlaubt, sogar Bonuscodes ohne Einzahlung hintereinander zu verwenden, wenn dies nicht erlaubt ist. Ich verstehe, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, aber es ist dort vergraben und nicht leicht zu finden. Scheint wie ein Betrug und ein Sündenbock, um Menschen nicht zu bezahlen. Ich habe nach Bewertungen des Casinos gesucht und festgestellt, dass ich nicht die einzige Person bin, die dieses Problem hatte, und es gibt viele schreckliche Bewertungen !!! Auch der Kundenservice des Chat-Supports hat mich einfach weggewischt und den Chat beendet, nachdem er mir gesagt hatte, ich solle mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansehen. Was für eine Zeitverschwendung, ich fühle mich schlecht für die Leute, die tatsächlich Geld eingezahlt haben und nie ihre Auszahlung bekommen haben.
Liebe Lacey,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.royalacecasino.com/terms/:
„Der Spieler hat nur Anspruch auf einen freien Chip zwischen den Einzahlungen. Gewinne, die aus mehreren freien Chips resultieren, sind ungültig. Sollte ein Spieler beispielsweise zwei kostenlose Chips hintereinander einlösen, kann er keine Gewinne abheben, die durch das Spielen auf diesem Chip generiert wurden. "
Ich verstehe, dass nicht alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben, aber genau das würde ich dringend empfehlen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Lacey,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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