Die Spielerin aus den USA behauptete, dass sie nur einen Teil ihrer Gewinne erhalten habe. Das Casino lieferte starke Beweise dafür, dass die Gewinne ausgezahlt wurden. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Im Januar 2022 gewann ich 1.800 $ beim Spielen von Spielautomaten im Royal Ace Casino. Ich reichte alle erforderlichen Unterlagen ein und das Casino-Personal zahlte meine Gewinne nicht aus, da sie 3 Monate meiner Kontoauszüge verlangten. Ich weigere mich, meine privaten Bankdaten offenzulegen, und dann schlugen sie vor, dass ich die Auszahlung über Kryptowährung erhalte. Ich habe ein Kryptowährungskonto eröffnet und ihnen meine Kryptowährungsadresse mitgeteilt, um meine Gewinne zu erhalten. Es war eine Ausrede nach der anderen während des Chats oder als ich ihnen eine E-Mail schickte. Sie sagten, ich solle ihnen mehr Zeit geben, mein Geld zu schicken. Schließlich erhielt ich im April 2022 700 Dollar in Kryptowährung. Als ich mich nach dem verbleibenden Geld erkundigte, das mir geschuldet wurde, gaben sie mir immer wieder Entschuldigung um Entschuldigung. Dann schickten sie mir 100 Dollar in Kryptowährung statt des Restbetrags von 900 Dollar nach ihren Gebühren. Wieder musste ich sie per Chat und E-Mail erreichen, weil sie keine funktionierende Telefonnummer haben und alles, was ich bekam, waren Lügen, Ablenkung und letztendlich völlig ignoriert wurden. Ich bat Royce, mir die Transaktionsdetails der verbleibenden Gelder zu geben, von denen sie behaupteten, sie hätten sie mir vollständig geschickt, und ich könnte die Krypto-Adresse, von der sie stammten, mit einem Querverweis versehen. Royal Ace hat sich geweigert, mir die Transaktionsdetails zu zeigen, weil sie mein Geld nicht geschickt haben und sie wissen, dass sie die Transaktionsdetails nicht haben, also wurde ich einfach komplett ignoriert. Ich habe die Transaktionsdetails dessen, was sie mir geschickt haben. Grundsätzlich ist das Royal Ace Casino ein Betrugs-Casino, das die Spieler bestiehlt, die ihnen anvertraut wurden, und sie sollten auf die schwarze Liste gesetzt und für ihre skrupellosen Geschäftspraktiken zur Rechenschaft gezogen werden. Ich bin entschlossen, das Royal Ace Casino bekannt zu machen, damit nicht eine andere Person abgezockt und herumgerannt und dann völlig ignoriert wird, während sie weiterhin anderen Spielern Geld nimmt, ohne Gewinne auszuzahlen. Ich bin so angewidert von Royal Ace Casino und ich hoffe, dass diese Beschwerde, die ich mit E-Mail-Transaktionsdetails untermauern kann, ich hoffe, dass Royal Ace zur Rechenschaft gezogen wird. Ich verstehe, dass sie aus Costa Rica sind und nachdem sie über den Tisch gezogen wurden, erfuhr ich, dass andere Leute auch über den Tisch gezogen wurden. Es muss etwas geben, was wir tun können, um Royal Ace von ihren diebischen, lügenden und hinterhältigen Geschäftspraktiken abzuhalten. Vielen Dank für Ihre Rücksichtnahme in dieser Angelegenheit.
Liebe Yvonne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass der fehlende Betrag nicht auf Ihr Casino-Konto zurückgebucht wurde? Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Kristina,
Hallo und Ihre rechtzeitige Antwort auf meine Beschwerde wird sehr geschätzt. Royal Ace hat mir den Rest meiner Gewinne nicht geschickt, es war meine 1. Auszahlung im Casino, aber nicht meine 1. Einzahlung. Ich verwende Bonuscodes, aber ich kann mich nicht erinnern, ob einer für diese Transaktion verwendet wurde, aber ich werde sagen, dass ich es gespielt habe, wenn ich es durchgespielt hatte, weil mein Auszahlungsguthaben 1.800 $ betrug. Der fehlende Betrag wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Sie behielten das Geld, behaupteten, sie hätten es geschickt, und weigerten sich, mir die Transaktionsdetails zu geben. Zuerst dachte ich, es sei nur Bürokratie, aber nach zahlreichen Versuchen, mein Geld zu erhalten, und Nachforschungen über Royal Ace, kam ich zu der Erkenntnis, dass ich Opfer eines Online-Casino-Betrugs geworden war. Ich habe die Transaktionsdetails der Kryptowährung von Free Wallet. Ich kann auch alle Mitteilungen per E-Mail liefern. Sie werden ein Muster aus Ablenkung, Täuschung und unverblümtem Diebstahl ohne jegliche Rechenschaftspflicht sehen. Sie haben einfach aufgehört, auf meine E-Mails zu antworten. Meine Frage ist, wie können sie im Geschäft bleiben? Wer reguliert Online-Casinos? Wenn es ein Casino in den Vereinigten Staaten wäre, würde ich eine Klage gegen sie einreichen. Es ist empörend, dass sie damit durchkommen. Ich vermute, dass der Betrug in die Zehntausende, wenn nicht Millionen von Dollar geht. Sie sollten verhaftet und ins Gefängnis geworfen werden, gezwungen werden, Wiedergutmachung zu leisten und ihr Casino schließen zu lassen. Ich bin nur eines von zahlreichen Opfern von Royal Ace Casino.
Vielen Dank für deine Antwort Yvonne. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Dokumentation ist unterwegs. Danke. Ich bin hoffnungsvoll.
Vielen Dank Yvonne für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Yvonne,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Royal Ace Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich habe den Fall überprüft und es scheint, dass alle Gelder über Bitcoin geliefert wurden, die endgültigen Gewinne von 991 $ wurden am 8. März 2022 für insgesamt 1716 $ nach Entfernung des Einzahlungsbonus und Transaktionsgebühren ausgezahlt. Ich habe die Lieferung im Blockchain Explorer bestätigt.
Die unterstützende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Prüfung vorgelegt.
Besten Wünsche,
Nick und Royal Ace
Das ist eine Täuschung. Ich habe nie alle Gelder erhalten und kann Ihnen versichern, dass Royal Ace die Dokumentation und die Auszahlungsdetails nicht liefern wird, weil sie es nicht haben, da der letzte Betrag, den sie mir geschickt haben, nur 100 Dollar betrug.
Bitte sehen Sie sich die Dokumente an, die ich von Free Wallet bereitgestellt habe. Am 8. März schickte mir Royal Ace 100 Dollar.
Royal Ace wirft das Wort Blockchain heraus, um uns abzuschrecken! Diese Transaktion, von der sie behaupten, dass sie nie stattgefunden hat!!
Hi an alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Yvonne,
Lassen Sie mich Ihnen eine Frage stellen: Wie lautet Ihre BTC-Wallet-Adresse?
Liebe Yvonne,
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, die darauf hindeuten, dass Ihre Gewinne mit Bitcoin bezahlt wurden. In diesem Fall wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt.
Das ist falsch! Ich benötige die schriftlichen Nachweise der Transaktionen, da sie diese nicht vorlegen werden. Zeigen Sie mir die Kryptowährungsadresse und die Hash-Nummern. Ich wurde betrogen!
Bitte liefern Sie mir die Beweise.
Bitte lesen Sie diesen Link. Royal Ace wäscht Kryptowährung. Ich bin kein Lügner, ich bin ein Opfer von Betrug. Ich habe die Transaktionsdetails dessen, was sie mir geschickt und zur Verfügung gestellt haben. Haben Sie Querverweise auf das bereitgestellt, was Royal Ace bereitgestellt hat? Dies ist ein ernstes Problem, und ich bitte Sie, sich näher damit zu befassen.
http://structural-geology.org/bitcoin-casinos-and-cryptocurrency-laundering/
Hallo Yvonne,
Es gibt eine Transaktion in der Blockchain (Bild im Anhang), die darauf hindeutet, dass das Geld an Ihre neue Bitcoin-Wallet-Adresse gesendet wurde. Diese Adresse haben Sie selbst per E-Mail an das Casino gesendet. Ich fürchte, ich kann nicht viel für Sie tun, die Beweise sind ziemlich stark, und die Transaktion hat stattgefunden. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
