Der Spieler aus Australien hat Probleme, 8990 $ abzuheben, nachdem er 28000 $ gewonnen hat, da sein Konto aufgrund der Behauptung, er habe mehrere Konten, dauerhaft gesperrt wird. Er hat Verifizierungsdokumente eingereicht, ist sich jedoch über das Ergebnis nicht sicher und möchte seinen Gewinn.
Ich benutze mein Konto seit Jahren, hatte viele erfolgreiche Abhebungen und zahle fast täglich ein. Ich habe ungefähr 28.000 $ gewonnen und versucht, 8.990 $ abzuheben, aber 20 Stunden später sperren sie mein Konto dauerhaft und stornieren meine Abhebung. Ich schicke ihnen eine E-Mail und frage sie, was los ist? Sie sagten, ich hätte mehrere Konten und zeigten mir mein allererstes Konto, das ich verwendet, aber dessen Passwort vergessen hatte, und sie gaben mir die Möglichkeit, es zurückzusetzen, also eröffnete ich ein neues und habe seitdem kein anderes Konto mehr verwendet.
sie haben mich um eine Verifizierung, eine Lizenz usw. gebeten, die ich vorgelegt habe, aber ich bin nicht sicher, was tatsächlich passieren wird. Ich habe Tausende von Dollar in diese Site gesteckt und viele Abhebungen vorgenommen, aber sobald ich einen erheblichen Betrag gewinne, eröffnen sie ein zweites Konto und sperren mich? Ich will nur das Geld, das ich gewonnen habe, bitte helfen Sie mir.
Lieber Moeske,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie mir sagen, wann Sie Ihr erstes Konto erstellt haben und wann Sie den Zugriff darauf verloren haben?
Haben Sie für dieses Konto irgendwelche Verifizierungsprozesse durchlaufen?
Haben Sie mit Ihrem ersten Konto irgendwelche Boni genutzt?
Wann haben Sie Ihr zweites Konto erstellt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe Ihnen eine E-Mail über meine Royal Reels-E-Mail geschickt und die besagten Fragen beantwortet sowie Screenshots meiner Gespräche mit Royal Reels bereitgestellt.
Lieber Moeske, haben Sie vom Casino Neuigkeiten zur weiteren Prüfung und Verifizierung erhalten?
Überhaupt nichts. Alle Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe, hatte ich selbst initiiert.
Ich habe heute mit ihnen gesprochen und sie haben mich einfach nochmal nach allen Informationen gefragt, die ich dann bereitgestellt habe. Gleich nachdem ich sie gesendet hatte, sagten sie, ich sei gesperrt und versuchten, das Gespräch zu beenden, anstatt zu versuchen, zu helfen
Sehr geehrte/r Moeske, war dies bezüglich Ihres zweiten Kontos und Ihrer jüngsten Gewinne Ihre erste KYC-Verifizierung oder haben Sie bereits eine für dieses Konto durchgeführt? Wie viele KYC-Verifizierungen haben Sie mit diesem Konto in diesem Casino durchlaufen?
Hallo, nein, das ist der einzige KYC-Test, den ich in den letzten Jahren bei Royal Reels abgeschlossen habe. Ich möchte auch erwähnen, dass, nachdem meine Einzahlung von 8990 $ storniert und die restlichen 17.000 $ von meinem Konto abgebucht wurden, mir aufgefallen war, dass noch 454 $ auf meinem Royal Reels-Konto übrig waren. Ich wollte diese abheben, aber es funktionierte nicht. Ich habe das Geld erhalten, aber nicht die 28.000 $, die ich gewonnen hatte. Warum durfte ich also die 454 $ abheben, aber meine 28.000 $ waren verschwunden? Klarer Diebstahl.
ich war auch nach der Sperre noch in meinem Royals-Konto angemeldet, durfte aber keine Spiele spielen? Aber jetzt haben sie die Nummer in ihrer URL von einer 8 in eine 9 geändert, ich wurde abgemeldet und kann mich nicht wieder anmelden … ich habe Screenshots davon, als sie meine Auszahlung storniert, meine 17.000 $ genommen und mich dann trotzdem 454 $ abheben ließen, und das alles, obwohl ich „gesperrt" war … also ja, zuerst sagen sie, sie können das gewonnene Geld nicht überweisen, weil das System es nicht zulässt, weil es mehrere Konten gibt und mein Konto gesperrt ist … aber ein paar Tage später erscheinen wie von Zauberhand 454 $ auf meinem „gesperrten" Royal Reels-Konto und ich kann es abheben …
Ich schicke Ihnen die Screenshots der 454 $, die abgehoben wurden, nachdem mein Konto gesperrt wurde, und die 28.000 $, die mir abgezogen wurden, per E-Mail.
Lieber Moeske, könnten Sie uns mehr Details zu Ihren Erfahrungen mit dem alten Konto geben? Können Sie insbesondere erläutern, was Sie in Ihrer Kommunikation mit dem Casino mit „herumlaufen" gemeint haben?
Hatten Sie vom Casino die Erlaubnis, das zweite Konto zu eröffnen?
War das vergessene Passwort der einzige Grund, warum Sie nicht auf Ihr ursprüngliches Konto zugreifen konnten?
Werden beide Konten mit denselben persönlichen Daten erstellt?
ich hatte mein erstes Konto erst seit weniger als 6 Monaten, habe es nicht viel genutzt, habe ein neues Telefon bekommen und die Passwörter verloren. Es hat ewig gedauert, bis sie auf meine E-Mail bezüglich der Passwörter geantwortet haben, also habe ich ein weiteres Konto erstellt und nein, ich habe von ihnen keine Erlaubnis bekommen, ein weiteres Konto zu eröffnen.
ja, beide Konten haben meine eigenen Daten, und ja, das ist der einzige Grund, warum ich ein weiteres Konto eröffnet habe. Sie können sie bitten, sich das alte Konto anzusehen, und sie werden sehen, dass ich dieses Konto seit der Eröffnung dieses Kontos vor Jahren nicht mehr verwendet habe, weil ich nicht auf das erste Konto zugreifen konnte.
Vielen Dank, Moeske, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Moeske, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun das Royal Reels Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ok, danke, viel Glück, denn ich habe von ihnen nur Lügen gehört.
Ich stecke im selben Boot wie dieser Typ, der eine Beschwerde über Royal Reels eingereicht hat und sein Geld und sein Konto zurückbekommen hat … aber sie machen sich nicht einmal die Mühe, mir zu helfen
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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