Royal Reels Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich warte jetzt schon seit über 14 Stunden darauf, dass meine Auszahlung auf der Website von Royal Reels genehmigt wird. Normalerweise wird meine Auszahlung innerhalb von 7-8 Stunden genehmigt und ist auf meinem Konto, daher kommt mir diese lange Wartezeit sehr ungewöhnlich vor. Was die Sache noch schlimmer macht, ist, dass ich versucht habe, mit dem sogenannten „Live-Chat" in Kontakt zu treten, aber keiner der Agenten online zu sein scheint und bereit zu helfen scheint.

Ich lasse den Tab auf der Website geöffnet und bekomme immer wieder E-Mails, ich antworte auf E-Mails, in denen steht, dass ich Hilfe benötige, und alle sagen, gehen Sie in den Chat der Royal Reels-Website, um weitere Hilfe zu erhalten. Es war ein sehr frustrierendes Katz- und Mausspiel, zu erreichen Es bringt mich dazu, darüber nachzudenken, in Zukunft mit ihnen Geschäfte zu machen.

Ich will nur meinen Gewinn, aber sie machen es zu einem äußerst irritierenden Erlebnis, insbesondere für einen treuen Kunden, der im Hinblick auf das „VIP"-Levelsystem ein sehr hohes Niveau erreicht hat.

Wenn Sie oder irgendjemand mir weiterhelfen oder mich in die richtige Richtung führen können, wäre ich sehr dankbar.

Danke schön.

Lieber Veuxfonzi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Auszahlung ist nicht mehr das Problem, es ist der Live-Chat, man sagt, man solle den Live-Chat nutzen, aber ich war die ganze Zeit im Live-Chat! Es ist ein sehr frustrierender Zustand.

Ich konnte seit mindestens 27 Stunden mit keinem von ihnen Kontakt aufnehmen

Vielen Dank für Ihre Antwort, veuxfonzi. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben? Könnten Sie bitte erklären, warum Sie mit dem Casino Kontakt aufnehmen müssen? Haben Sie versucht, eine E-Mail zu schreiben?

Sehr geehrte(r) veuxfonzi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.