Royal Reels Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao,

Sto aspettando da più di 14 ore che il mio prelievo venga approvato sul sito web di Royal Reels, di solito il mio prelievo è stato approvato e nel mio account entro 7-8 ore, quindi per me questa lunga attesa è molto insolita. Ciò che rende la situazione ancora peggiore è che ho cercato di entrare in contatto con la cosiddetta "chat dal vivo" e nessuno degli agenti sembra essere online e disposto ad aiutare.

Tengo aperta la scheda sul sito e continuo a ricevere e-mail, rispondo alle e-mail dicendo che ho bisogno di assistenza e tutti dicono di andare sulla chat del sito web di Royal Reels per ulteriore assistenza, è stato un gioco del gatto e del topo molto frustrante cercare di raggiungere loro e mi sta facendo riconsiderare la possibilità di fare affari con loro in futuro.

Tutto quello che voglio è la mia vincita, eppure la stanno rendendo l'esperienza più irritante, soprattutto per un cliente fedele che ha raggiunto un livello molto alto in termini di sistema di livellamento "VIP".

Se tu o chiunque altro potesse aiutarmi ulteriormente o guidarmi in una direzione di aiuto concreto, sarebbe molto apprezzato.

Grazie.

Caro veuxfonzi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Il problema non è più il ritiro, è la chat dal vivo, dicono di usare la chat dal vivo ma io sono stato sulla chat dal vivo per tutto il tempo! È una situazione molto frustrante.

Non sono riuscito a mettermi in contatto con nessuno di loro per almeno 27 ore

Grazie per la risposta, Veuxfonzi. Ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite? Potresti per favore chiarire perché hai bisogno di metterti in contatto con il casinò? Hai provato a scrivere una email?

Ciao veuxfonzi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.