Der Spieler aus Neuseeland hat Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne bei Royal Reels, deren Bearbeitung über einen Monat dauerte. Nachdem das Geld 12 Tage lang nicht auf seinem Bankkonto eingegangen war, legte er einen Kontoauszug vor, wurde jedoch gebeten, Geduld zu haben, während das Casino die Angelegenheit untersucht.
Ich habe meine Gewinne abgehoben, die Bearbeitung durch Royal Reels dauerte über einen Monat. Nach der Bearbeitung ist das Geld seit 12 Tagen nicht auf meinem Bankkonto eingegangen. Ich habe dem Unternehmen eine Nachricht geschickt und einen Kontoauszug im PDF-Format zur Verfügung gestellt, damit es sehen kann, dass das Geld nicht eingegangen ist. Mir wurde gesagt, ich solle Geduld haben, während Royal Reels die Angelegenheit untersucht.
Lieber Dazedamused,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe die Auszahlung am 22.01. beantragt, die am 15.02. bearbeitet wurde, und ich habe bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dazedamused. Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
Die letzte Auszahlung erfolgte am 26.12.24 per Banküberweisung auf dasselbe Bankkonto wie meine letzte Auszahlung. Die Bearbeitung dauerte 2 bis 3 Tage.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
