Die Spielerin aus Australien zahlte 50 $ mit einer Visa-Debitkarte ein, doch die Zahlung wurde als fehlgeschlagen angezeigt, obwohl der Betrag am 3. März von ihrem Konto abgebucht wurde. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino gab es keine Lösung oder Kommunikation, und seit das Problem auftrat, ist eine Woche vergangen.
Ich habe mit meiner Visa-Debitkarte 50 $ auf mein Konto eingezahlt, die Zahlung wurde vom Casino als fehlgeschlagen gemeldet, das Geld wurde jedoch von meinem Konto abgebucht. Das war am 3. März, heute ist der 10. März. Ich habe das Casino mehrmals kontaktiert, und niemand kann eine Lösung für die Situation anbieten. Sie haben gesagt, dass die Angelegenheit eskaliert und untersucht wurde, aber trotzdem hat sich niemand bei mir gemeldet. Es dauert keine 7 Tage, bis ich ihren Kontoauszug für die Einzahlung überprüft und entweder die Gutschrift auf mein Konto oder die Rückerstattung auf meine Karte erhalten habe.
Lieber PATCH1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und die Transaktion als fehlgeschlagen angezeigt wird, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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