Liebe alisedumina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Royal Stars Casino zu hören.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Situation akzeptieren, wenn Casinos das Konto eines Spielers jederzeit aus irgendeinem Grund schließen, solange sie die Gelder des Spielers nicht einbehalten.
Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.
Wenn das Casino Ihr Konto einseitig schließt, bedeutet dies, dass es nicht mehr verpflichtet ist, Treuevorteile in Form von Bonusgeldern bereitzustellen.
Wir schätzen Ihr Verständnis für die Situation aufrichtig und entschuldigen uns, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Umstände gibt, die Ihren Fall unterstützen würden. Andernfalls werde ich Ihre Beschwerde abschließen.
Beste grüße,
Thomas
Dear alisedumina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Stars Casino.
We regret to inform you that we accept the situation when casinos close a player's account for any reason at any time as long as they don't withhold the player's funds.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
If the casino unilaterally closes your account, it will mean they will no longer be obligated to provide any loyalty benefits in the form of bonus money.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Please let me know if there are any other circumstances that would support your case, otherwise, I'll close your complaint.
Best regards,
Tomas
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