Der Spieler aus Italien hat drei an aufeinanderfolgenden Tagen getätigte Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1400 € ausstehen, deren Bearbeitung seit über sieben Werktagen dauert. Obwohl er sich an den Support gewandt hat, hat er weder eine klare Lösung noch einen Zeitplan für die Freigabe der Gelder erhalten.
Guten Tag, ich bitte um Hilfe, da ich bei dem betreffenden Casino drei ausstehende Auszahlungen habe. Die erste ist über 500 und wurde am 1.12.24 getätigt, die zweite über 500 am 2.12.24 und die letzte über 400 am 3.12.24.
Es sind zwar mehr als 7 Werktage vergangen, aber die Anfragen werden immer noch bearbeitet. Ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert und hier ist die Antwort, die ich erhalten habe 
Mein Konto muss nicht verifiziert werden.
Sie versichern mir, dass ich meine Auszahlungen bald erhalten werde.
Was kann ich tun, um diese Situation zu beheben? Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Liebe Lucaluca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Morgen Kristina, ich habe Abhebungen per Banküberweisung angefordert und bin immer noch in diesem Zustand.
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