Il giocatore italiano ha tre prelievi in sospeso per un totale di 1400€, effettuati in date consecutive, che sono in elaborazione da oltre sette giorni lavorativi. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non ha ricevuto una risoluzione chiara o una tempistica per quando i fondi saranno rilasciati.
Buongiorno vi chiedo di aiutarmi ho 3 prelievi in sospeso con il casinò in questione, uno da 500 fatto il 1.12 24- uno da 500 il 2.12.24 e uno da 400 il 3.12.24.
sono passati più di 7 giorni lavorativi ma risultano ancora in elaborazione, ho scritto in chat più volte e la risposta la allego
il mio account non ha bisogno di verifica
E loro mi assicurano che riceverò presto i miei prelievi
che devo fare per risolvere la situazione ? Grazie per l’aiuo
Caro Lucaluca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Buongiorno Kristina ho richiesto i prelievi con bonifico bancario e sono ancora così.
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