HomeBeschwerdenRoyalGame Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

RoyalGame Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 1’500 €

RoyalGame Casino
Eingereicht am: 2025-03-10 | Gelöst : 2025-03-13
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Italien hatte vor drei Wochen Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1500 € vom Royal Game Online Casino beantragt. Trotz erfolgreicher Auszahlungen hatte sie nach 16 Werktagen noch kein Geld erhalten und nur vage Antworten auf ihre Anfragen erhalten. Mit Unterstützung des Beschwerdeteams wurden ihre Auszahlungen innerhalb von zwei Tagen nach dessen Intervention gutgeschrieben. Das Problem wurde als gelöst markiert und die Spielerin zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.

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Hallo, ich wende mich an Sie, weil ich Auszahlungsprobleme mit dem Royal Game Online-Casino habe. Nach einem Gewinn auf der Plattform habe ich die ersten Auszahlungen vorgenommen und sie wurden regelmäßig gutgeschrieben. Am 14./15./16. Februar habe ich drei Auszahlungen von 500 € für insgesamt 1500 € angefordert, aber nach 16 Werktagen habe ich trotz der verschiedenen Anfragen meinerseits noch keine Gutschrift erhalten. Ihre Antworten sind immer vage und nach all dieser Zeit habe ich beschlossen, Sie wegen einer Beschwerde zu kontaktieren. Ich sende Ihnen das Foto der ausstehenden Auszahlungen und der Chat-Gespräche als Anhang. Ich warte auf Ihre Antwort, danke.

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Lieber giovi58,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann genau haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung durchgeführt und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


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Guten Morgen, meine letzten Abhebungen erfolgten am 19., 20. und 21. Januar. Es waren drei Abhebungen von 800 Euro, insgesamt 2400, und sie wurden mir nach 17 Werktagen gutgeschrieben. Auf dieser Plattform wurde ich nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt und meine Gewinne wurden ohne Verwendung von Boni erzielt, danke.

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Guten Morgen, ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Abhebungen von 1500 Euro mit Ihrer Zusammenarbeit in nur zwei Tagen mir heute gutgeschrieben wurden. Die Beschwerde hat ein positives Ergebnis ergeben. Vielen Dank, vielen Dank

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Lieber giovi58,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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