Der Spieler aus Italien hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Nach 28 Tagen seit dem Rücktrittsantrag des Spielers konnte er sein Geld erhalten und die Beschwerde ist gelöst.
Guten Abend,
Ich warte auf die Zahlung einer Auszahlung von 690 Euro vom 29.03.
Ich habe Erinnerungs-E-Mails an ihren Support geschrieben, ich habe täglich in ihrem Chat geschrieben und die Antworten waren immer vage.
Ihre Priorität ist nur, mich daran zu erinnern, dass "durch die Einzahlung von mehr Beträgen und die Erhöhung des VIP-Levels die Auszahlung beschleunigt wird .....".
Ihre Geschäftsbedingungen besagen, dass sie versuchen, alles zu tun, um alle Abhebungen innerhalb von 3-5 Werktagen zu bearbeiten.
Darüber hinaus habe ich die Überprüfung der Dokumente bereits abgeschlossen, da der erste Widerruf mit ihnen planmäßig erfolgreich war.
Ich habe noch keine Antwort auf meine Anfragen und Erinnerungen erhalten. Ich hoffe, Sie können dies tun.
Vielen Dank.
Lieber Giorgio,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Vielen Dank für Ihr Interesse an meinem Fall.
Als Zahlungsmethode habe ich Banküberweisung gewählt, dieselbe Zahlung, die ich für die erste Auszahlung gewählt habe, die sehr schnell endete.
Der Widerruf ist seit dem 29.03. Anhängig und wurde nicht bearbeitet.
Ich denke, das Problem hängt mit meinem Konto zusammen, da ich von ihnen die Bestätigung erhalten habe, dass sie VIP-Kunden bezahlen und ich auf der Warteliste stehe.
Ihr Rat ist, auf die VIP-Ebene aufzusteigen, indem sie andere Beträge einzahlen, um den Prozess zu beschleunigen, und ich denke, dies ist das Absurdeste, was man einem Kunden sagen kann, der versucht, einen bereits gewonnenen Betrag abzuheben.
Ich erwarte Ihre freundliche Antwort.
Danke noch einmal.
Guten Tag und gute Arbeit
George G ***
Vielen Dank, Giorgio, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Giorgio!
Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte die Vertreter von RoyalSpinz Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Anscheinend befindet sich der Rückzug jetzt (ich würde "magisch" sagen) im Zustand "verarbeitet". Ich warte 5 Tage, um die Ankunft auf der Rechnung zu überprüfen.
Vielen Dank.
Hallo alle,
Vielen Dank, dass Sie uns wegen Ihrer Bedenken hinsichtlich der Verzögerung der Auszahlung kontaktiert haben.
Es tut uns wirklich leid, dass Sie beim Warten auf die Gewinne auf Unannehmlichkeiten gestoßen sind.
Wir wurden vom Anbieter darüber informiert, dass die Auszahlung bezahlt wurde.
Wir empfehlen Ihnen, etwas länger zu warten, wenn Sie den überwiesenen Betrag nicht auf Ihrem Guthaben erhalten haben.
Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten.
Freundliche Grüße,
RoyalSpinz Casino
Natürlich werde ich Sie benachrichtigen, sobald ich sie erhalte.
Guten Abend, ich bestätige, dass der vor 28 Tagen angeforderte Auszahlungsbetrag heute auf meinem Bankguthaben eingegangen ist.
Trotz der langen Verzögerung kann der Fall meiner Meinung nach als abgeschlossen betrachtet werden. Vielen Dank.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.