Der Spieler aus Ontario versucht seit Dezember, sein RTBet-Konto zu schließen, da er Geldverluste und geringe Auszahlungslimits befürchtet. Trotz mehrfacher Anfragen und Beschwerden erhält er weiterhin Angebote, weiterzuspielen, und hat die gewünschte Schließung bisher nicht erreicht. Er hat rund 61.000 Dollar ausgegeben und möchte die Angelegenheit aufgrund der unprofessionellen Kommunikation des Casinos eskalieren.
Ich möchte mich über RTBet und deren unprofessionelle Geschäftspraktiken beschweren. Ich versuche seit Dezember, mein Konto zu schließen, weil ich das Gefühl habe, zu viel Geld zu verlieren. Die niedrigen Auszahlungslimits machen es schwierig, Gewinne abzuheben. Fast alle meine Anfragen wurden ignoriert. Bei meinem ersten Versuch im Dezember erhielt ich eine E-Mail mit den Gründen für die Schließung. Ich antwortete lediglich, dass ich die Schließung wünsche, erhielt jedoch stattdessen ein VIP-Upgrade. Am 17. Januar schickte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung, erhielt jedoch keine Antwort. Am 30. Januar schickte ich dieselbe E-Mail sechsmal, um die Aufmerksamkeit der Spieler zu erregen und mein Konto schließen zu lassen. Bis zum 7. Februar erhielt ich keine Antwort. Dann wurden mir 500 $ angeboten, um mein Konto zu behalten. Leider nahm ich diese an und beschwerte mich über die Höhe der Auszahlungen. Am 10. Februar bat ich erneut um Kontoschließung mit der Begründung, ich verliere zu viel Geld und wolle nicht mehr spielen. Ich erhielt keine Antwort außer Geldgeschenken, um weiterspielen zu können. Am 23. März schickte ich eine weitere E-Mail mit der Bitte um Kontoschließung. Ich erhielt eine Antwort mit der Frage nach dem Grund und erklärte, dass ich zu viel Geld verliere und mit dem Spielen aufhören möchte. Auch hier erhielt ich keine Antwort. Ich habe nun rund 61.000 $ ausgegeben und meinen Forderungsbetrag mit dem Doppelten angegeben, in der Hoffnung, endlich ihre Aufmerksamkeit zu erregen und mein Konto zu schließen. Ich weiß, dass ich diesen Betrag nicht zurückerhalten werde, aber ich glaube, es muss etwas dagegen unternommen werden, dass ich wiederholt darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, nur um ignoriert oder mit Bargeld überhäuft zu werden. Ich konnte nicht herausfinden, welche Glücksspielkommission ihnen die Lizenz erteilt, bei der ich eine Beschwerde einreichen kann, da ich glaube, dass diese ganze Situation schlecht gehandhabt wurde. Ich habe Screenshots der gesamten Kommunikation zwischen mir und RTBet, kann sie aber nicht anhängen. Gibt es unten eine E-Mail-Adresse, an die ich die Screenshots weiterleiten kann?
Lieber Rd1988,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RTbet Casino zu hören. Ich habe den strittigen Betrag der Beschwerde an den Betrag angepasst, den Sie zurückerstattet bekommen möchten. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Kontoschließung und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino ist nicht verpflichtet, den Spieler zu schützen.
Andererseits stellt der Selbstausschluss einen Spielerschutz dar. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas
Ich habe Ihnen per E-Mail eine Kopie der gesamten Kommunikation zwischen mir und RTBet geschickt. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich das Konto schließen lassen möchte, weil ich das Gefühl hatte, zu viel Geld zu verlieren, habe aber nicht ausdrücklich den Begriff „Selbstausschluss" verwendet.
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