Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit einer Krypto-Einzahlung in Höhe von 53 € am 14. Februar, die nicht im Casino angekommen war. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises war der Kundensupport nicht hilfreich. Das Problem wurde gelöst, als die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
Ich habe am Freitag, den 14. Februar, eine Einzahlung von 53 € in diesem Casino getätigt. Die Einzahlung erfolgte per Kryptowährung und ich habe die Adresse und das Netzwerk korrekt eingegeben. Die Überweisung war in Sekundenschnelle abgeschlossen ... das Geld ist jedoch nie im Casino angekommen ... Ich habe sie kontaktiert und alle Nachweise gesendet, aber bis heute ist das Geld nicht auf meinem Konto eingegangen. Der Kundendienst ist schrecklich und sie sagen mir nur, ich solle warten ... das ist in diesem Casino und in einem anderen Schwester-Casino passiert, das denselben Betrieb und Kundendienst hat.
Lieber guizinho8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RTbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Guten Abend,
vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, aber zum Glück wurde die Anzahlung vor etwa 2 Stunden meinem Konto gutgeschrieben. Vielen Dank
Lieber guizinho8,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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