Ruby Bet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Rubybet Casino hat mit diesem Hinweis mein Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt

„Sehr geehrte Frau A*****,

Nach einer sorgfältigen Prüfung Ihres Kontos wurde festgestellt, dass Sie geänderte Anmeldedaten verwendet haben, um ein weiteres Konto bei uns erstellen zu können, während Sie zuvor ein Konto registriert hatten, das gesperrt war.

Das Konto wurde mit geänderten Daten als zuvor registriert und so die Sperre umgangen.

Sobald ein Konto geschlossen ist, bedeutet das, dass Sie mit Ihren Zugangsdaten kein weiteres Konto mehr registrieren können.

Bei Ihrem Registrierungsversuch war klar, dass das System eine Registrierung nicht zulässt; Daher haben Sie Ihre persönlichen Daten geändert, um das System zu umgehen, und konnten sich daher bei Ruby Bet Casino registrieren."

Ich habe es jedoch überprüft und kann keine Hinweise darauf finden, dass ich ein anderes Konto bei Rubybet habe. Ich sage nicht, dass es nicht möglich ist, da ich seit etwa 20 Jahren ein begeisterter Online-Casino-Spieler bin und mich nicht erinnern kann, wo ich jemals beigetreten bin. Aber was mich betrifft, haben sie mir erlaubt, beizutreten, einzuzahlen und zu spielen. Ich bin mir sicher, dass sie mir kein Geld zurückerstatten würden, wenn ich verloren hätte. Ihre Entscheidung fällt erst, nachdem ich bei mehreren ihrer Marken eine Siegesserie hatte. Ein ziemlicher Zufall.

Sie behaupten, ich hätte meine Daten ändern müssen, um ihr System zu umgehen und ein Konto zu erstellen. Ich kann mich nicht an den Anmeldevorgang erinnern. Warum sollte ich das tun? Für mich klingt das tatsächlich nach einem völlig vernünftigen Verhalten. Wenn Ihre Angaben falsch sind oder nicht durchgehen, gehen Sie zurück und ändern Sie sie. Manchmal können Sie einen Benutzernamen oder eine E-Mail-Adresse nicht in mehreren Casinos einer Marke wiederverwenden, können aber trotzdem jedem einzelnen Casino beitreten und müssen Ihren Benutzernamen oder Ihre E-Mail-Adresse usw. ändern.

Außerdem habe ich keinerlei Motivation, ein zweites Rubybet-Konto zu haben. ProgressPlay bietet mir ein endloses Angebot an verschiedenen Casinos zur Auswahl. Ich nehme nie ihre Boni in Anspruch – welchen Gewinn habe ich, wenn ich ihr Anmeldesystem umgehe? Ich hoffe, Sie können mir bei dieser Organisation helfen, die einfach mein Geld gestohlen hat.

Liebe Lucygal,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ruby Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.

Wann genau haben Sie Ihr aktuelles Ruby Bet-Konto registriert?

Wann hat das Casino Sie mit der Nachricht kontaktiert, dass Ihr Konto geschlossen wurde? War es während des Überprüfungsverfahrens?

Haben Sie auch Konten in anderen ProgressPlay-Casinos?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben.

Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich glaube, ich habe das Konto am 26. April eröffnet und kurz darauf alle Verifizierungsdokumente eingereicht. Das Casino hat mich erst gestern, am 29. Mai, kontaktiert und mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde. Meiner Meinung nach war die Überprüfung abgeschlossen. Ich habe viele andere ProgressPlay-Casino-Konten, die verifiziert sind und von denen ich in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen habe. Seit gestern haben sie alle meine Konten bei ProgressPlay-Casinos geschlossen.

Vielen Dank für die Erklärung. Haben Sie bei der Kontoeröffnung im April einen Bonus aktiviert?

Gibt es in letzter Zeit eine Kommunikation mit dem Casino, die für den Fall relevant wäre? Wenn ja, leiten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Hallo Veronika,

Ich habe keine Boni erhalten. Und das Casino kommuniziert nicht mit mir, sodass ich nichts anderes anbieten kann 🙁

Vielen Dank, Lucygal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Lucygal, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Ruby Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Konten geschlossen wurden und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter

Ich hoffe wirklich, dass Sie mir bei diesem Problem helfen können. Es lohnt sich vielleicht, darauf hinzuweisen, dass sie bei mindestens einer ihrer anderen Marken Gelder zurückhalten, ohne jegliche Erklärung oder Kommunikation.

Ich werde dafür in Kürze einen gesonderten Antrag stellen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Danke

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Glücksspielkommission selbst ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter