Ruby Slots Casino - Beim Rückzug des Spielers kommt es ständig zu Verzögerungen.

Ich habe sie anfangs mehrmals kontaktiert und sie sagten immer wieder, ich solle geduldig sein. Nach einer Woche sagten sie, meine Adresse sei nicht verifiziert, obwohl in meinem Konto steht, dass ich verifiziert sei, und sie haben nie irgendwelche Unterlagen angefordert. Ich schickte trotzdem eine Rechnung, dann teilten sie mir mit, dass das Problem gelöst sei, überprüften meine Bitcoin-Adresse und sagten, ich solle sie innerhalb von 24 Stunden in meiner Bitcoin-Brieftasche erhalten. Das ist niemals passiert. Wenn ich sie kontaktiere, sagen sie mir, dass es eine Eskalation gibt. Jemand wird mich innerhalb von 24 bis 48 Stunden kontaktieren, was nie passiert. Jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, ist es eine weitere Ausrede. Ganz zu schweigen von den Bonussen und Chips, die ich nicht nutzen kann, weil diese Auszahlung noch aussteht. Ich gehe davon aus, dass ich ein VIP bin, es kommt mir wie ein Betrug vor

Liebe Mzalicia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was wurde Ihnen zu Ihrer Auszahlung gesagt?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am 26.12.23. Angeblich wurde das Problem zum vierten Mal eskaliert. Ich sollte innerhalb von 24 bis 48 Stunden kontaktiert werden. Ich erwarte nicht, kontaktiert zu werden, da dies das vierte Mal ist und ich nie kontaktiert wurde Ich habe vorher Kontakt aufgenommen, auch nachdem mir gesagt wurde, dass ich das tun würde. Meine gewählte Zahlungsmethode ist Bitcoin. Ich habe das Chat-Protokoll, das besagt, dass ich es ebenfalls innerhalb von 24 Stunden erhalten sollte

Vielen Dank, Mzalicia, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Mzalicia,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Ruby Slots Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und kann sehen, dass die letzte Auszahlung (1900 $ über unsere automatisierte Auszahlungsmethode – Coindraw) kurz nach der Anfrage ausgezahlt wurde, während die kleinere Zahlung am Tag zuvor erfolgte (über Standard-Bitcoin, was ein manueller Vorgang ist und unterliegt unterschiedliche Auszahlungsfristen) muss noch überprüft, genehmigt oder ausgezahlt werden. Ich werde sehen, was ich tun kann, um dies für Sie in Gang zu bringen, aber wie Sie sehen, ist Coindraw die überlegene Auszahlungsmethode von beiden. Ich würde die Verwendung von Coindraw wärmstens empfehlen, wann immer möglich.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Zunächst einmal war Bitcoin die einzige verfügbare Option für diese Auszahlung. Bitte beleidigen Sie nicht meine Intelligenz. Ich habe die Transaktion, aus der die Genehmigung der Auszahlung am 27.12.23 hervorgeht. Die Verarbeitung von Bitcoin dauert nicht so lange. Es ist entmutigend, dass Sie unser Geld schnell nehmen, aber wenn wir tatsächlich gewinnen, finden Sie Ausreden, um die Auszahlung hinauszuzögern.

Update: Nach Ablauf der Zahlungsfrist erhielt ich mein Bitcoin am 12.01.24 um 4:30 Uhr

Liebe Mzalicia,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru