Hallo, ich habe am 2. Februar an Ruby-Slots gespielt. Ich habe einen Jackpot von 23.000,00 $ gewonnen. Ich darf 2500 $ pro Woche abheben. Ich habe bisher 3 Abhebungen durchgeführt, nichts. Ich habe die ersten von ihnen verlangten Überprüfungsschritte durchgeführt, bis hin zum Aufnehmen eines Selfies in einem gut beleuchteten Bereich. Ich sende ein Foto meines Ausweises und der Karte, mit der ich Geld auf mein Konto eingezahlt habe. Alles wurde überprüft und akzeptiert. Ihre Richtlinien besagen, dass die Auszahlung 5 Tage dauert, nachdem ich sie 5 Tage lang kontaktiert habe, um den Status meiner Auszahlung herauszufinden. Dann sagten sie, dass es 7 bis 10 Werktage dauern würde. Ich habe sie viele Male gechattet und ihnen viele E-Mails geschickt, jedes Mal war es immer etwas. Zuerst waren es meine Bankdaten, die ich bereits dreimal gesendet hatte, also habe ich sie noch einmal gesendet. Dann brauchten sie den Kontoauszug vom letzten Monat, also schickte ich ihnen diesen. Wieder wartete ich ein paar Tage und fragte, was mit meiner Auszahlung los sei. Dann sagten sie, dass mein Konto nicht negativ sein könne. Ich verstehe immer noch nicht, warum mein Konto, auf dem sich kein Geld befindet, irgendetwas mit meiner Auszahlung zu tun hat. Aber ich habe einen Screenshot meines Online-Bankkontos gemacht, um zu zeigen, dass ich Geld auf meinem Bankkonto habe, und als der Kontoauszug letzten Monat erstellt wurde, war dort nur ein negativer Betrag zu sehen. Dann schickten sie mir eine weitere Nachricht zurück und sagten, dass sie keine Screenshots akzeptieren und dass es sich um einen PDF-Kontoauszug handeln müsse. Also ging ich zu meinem Online-Banking, lud den aktuellen Stand herunter und schickte ihnen das PDF. Ich habe der Akte den Titel „Zwischenkontoauszug" gegeben, weil es sich dabei um den Kontoauszug vom Tag der Anforderung handelt. Da mein Kontoauszug also erst am Monatsende vorgelegt wird, wird er nicht bis zum Monatsende hochgerechnet, zeigt aber genau das, was sie wollten, nämlich dass mein Konto in gutem Zustand ist und dass ich wieder Geld darauf habe Ich verstehe nicht, was das damit zu tun hat, dass ich meine Gewinne fair und fair erhalte. Nun habe ich heute Morgen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass sie auch keine Zwischenabrechnungen akzeptieren. Ich habe alles getan, worum sie mich gebeten haben, und sie finden immer wieder Ausreden, warum sie mich nicht bezahlen werden. Ich bin so frustriert und könnte Ihre Hilfe wirklich gebrauchen. Bitte melden Sie sich schnellstmöglich bei mir. Danke schön!
Hi I played on ruby slots on the 2nd of February. I won a jackpot of $23,000.00. I am allowed to withdraw $2500 a week. I have done 3 withdrawls so far nothing. I did the first set of verification steps that they asked as far as taking a selfie in a wel lit area. Sending a picture of my ID and the card that I used to deposit money into my account. Everything was verified and accepted. Their policies say that the withdraw takes 5 days after 5 days I contacted them to find out the status of my withdrawal.then they said it takes 7 to 10 business days. I have chatted them numerous times and emailed numerous times every single time it's always something. First it was my bank information which I had already sent 3 times so I sent it again. Then it was they needed last month's bank statement so I sent them that. Again I waited a couple days and asked what was up with my withdrawal. Then they said that my account could not be in the negative, To which I still don't understand why my account having no no money in it has anything to do with my withdrawal. But I went ahead and took a screenshot of my online bank account to show that I do have money in my bank account that when last month bank statement was produced that there was just a negative amount in there. Then they sent me back another message and said that they don't accept screenshots and that it had to be a PDF bank statement. So I went to my online banking I downloaded what was available up to date and I sent them the PDF. I titled the file interim bank statement because that's what it is it is the bank statement as of the day of request. So since my bank statement does not get produced until the end of the month It is not projected through the end of the month but it shows exactly what they wanted which was that my account was in good standing and that I had money in it again I do not understand what this has anything to do with me getting my winnings that I won Fair and square. Now I got an email this morning saying that they don't accept interim statements either. I have done everything they have asked me to do and they keep coming up with excuses as to why they're not going to pay me I am so frustrated and could really use your help. Please get back to me at your earliest convenience. Thank you!
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