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Ruby Slots Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 420 $

Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-28 | Fall geschlossen : 2023-12-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Florida hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Sie behauptete, das Casino habe ihre Auszahlung unter Berufung auf gemischte Gelder mit Boni storniert, was sie bestritt. Sie hatte zunächst bis zu 3.000 $ gewonnen, was aufgrund des fortgesetzten Spiels auf 420 $ sank. Allerdings hat das Casino angeblich nur ihre erste Einzahlung in Höhe von 34 $ zurückerstattet. Trotz unserer Hilfsbemühungen versäumte es der Spieler, die nötige Kommunikation mit dem Casino herzustellen, damit wir weitere Nachforschungen anstellen konnten. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers abzulehnen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe am Freitag 1800 gewonnen und versucht, mich abzuheben. Am Samstag habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten, was seltsam ist, weil es bei der letzten Einzahlung nur 4-7 Stunden gedauert hat, obwohl es nicht der volle Betrag war. Also dachte ich, es wäre zu viel. Also nahm ich Geld davon und machte daraus einen kleineren Betrag von 420,00 $. Später am Tag ging ich online, um den Status zu überprüfen, und er wurde genehmigt. Jetzt dachte ich, es wäre soweit, denn ich habe die Auszahlung abgebrochen und mit meinem Coinbase-Konto eine neue erstellt. Ich war froh, dass ich bald eine Einzahlung tätigen werde. Aber ich habe mein Coinbase-Konto überprüft. kein Geld. Überprüfen Sie die Brieftasche, aber nichts. Also habe ich den Chat-Support gefragt, was passiert ist. sagte, dass mir mein Geld abgenommen wurde. Ich sagte, wenn ich einen Fehler gemacht habe, warum haben sie ihn dann genehmigt? Er sagte dem Manager, dass es nicht seine Entscheidung sei. Ich sagte ihm, dass ich mit dem Vorgesetzten sprechen wollte. Er sagte mir, das würde nichts ändern. Er sagte mir, er könne mir die Einzahlung geben, die ich am Freitag gemacht habe, aber ich verliere meinen Gewinn und beendete den Chat.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) spareme,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 11 Monaten
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Es tut mir leid, aber da ist ein Fehler. Sie haben meine Anzahlung storniert und sie dann mit Zustimmung des Managers angefordert und dann das Geld erhalten, und als ich ihn dann fragte, wo mein Geld sei, sagten sie das

Sie mussten es annehmen, weil ich Guthaben mit Boni gemischt habe, und ich habe den Bonus vom 24. bis 27. November, als sie meine Auszahlung entgegengenommen hatten, nie verwendet, weil ich sie und eine Münzabhebung hatte und sie sie storniert und dann erneut eingereicht haben und die Auszahlung erhalten haben und Als ich am nächsten Tag, am 28. November, herausfand, wo meine Einzahlungsabhebung ist, sagten sie, dass sie abgelehnt wurde, weil sie mit gemischten Geldern verwendet wurde, und ich zeigte ihm, dass dies nicht der Fall war, und sie taten es immer noch nicht Hör mir zu, also brauche ich jetzt Hilfe, die ich dir zeigen werde.
Ich habe mein Geld verwendet, um über eine Bitcoin-Brieftasche auf dieses Casino-Konto einzuzahlen, und zwar am Freitag, dem 24. November, und von Freitag bis Montag, dem 27. November, meinem Geburtstag, sagten sie, dass ich Boni und Mischgelder verwende, um meine Einzahlung zu vermasseln, und das war's Warum sie es nehmen mussten, obwohl das nicht der Fall ist? Ich habe meine 34 $ eingezahlt, dann habe ich weitergespielt und bis zu 3000 $ gewonnen. Dann ließ ich die beiden fallen, weil ich weiterspielte, und als ich dann bei zwei angelangt war, zahlte ich 1800 ein, und ich hatte noch 200 $ zum Spielen übrig, und danach habe ich noch mehr Geld von meiner eigenen Auszahlung abgehoben, und ich Ich habe nur 450 $ übrig gelassen, und am Ende habe ich es zurückgenommen und nur 420 $ abgehoben. Das war das, was ich am Montag- oder Sonntagabend übrig hatte, und am Montagabend um 17 Uhr haben sie das Geld abgehoben und woanders eingezahlt.

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vor 11 Monaten
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Wie Sie sehen können, haben sie meine Auszahlung gestohlen. Ich habe es mir nicht gesagt und ich habe sie am 28. November kontaktiert. Sie sagten, sie hätten es getan, weil ich zu viele Boni verwendet hätte. Ich habe gesagt, dass ich keinen Bonus bekommen habe. Das Support-Team sagte, weil ich kostenloses Geld für das Turnier verwendet habe. Ich habe Geld gekauft, ich habe kein kostenloses Geld verwendet. Dann sagte das Support-Mitglied, weil ich Gelder gemischt habe. Lügen sind alles Lügen, also haben sie meine Auszahlung entgegengenommen und mir das gegeben, womit ich angefangen habe, nämlich meine Einzahlung am 24. November in Höhe von 34 $ in Bitcoin. Ich habe meinen Gewinn von 420,00 $ nie ausgezahlt bekommen.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für deine Antwort, spareme. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) spareme,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Ich habe den Screenshot an die Adresse gesendet

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie mir bitte das Gespräch mit dem Casino weiterleiten, in dem erklärt wurde, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) spareme,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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