HomeBeschwerdenRuby Slots Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Ruby Slots Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Automatische Übersetzung
Betrag:
420 $
Ruby Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2023-11-28
|
Fall geschlossen : 2023-12-29
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Florida had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. She claimed the casino cancelled her withdrawal, citing mixed funds with bonuses, which she disputed. She had initially won up to $3000, which dwindled down to $420 due to continued play. However, the casino allegedly only returned her initial deposit of $34. Despite our efforts to assist, the player failed to provide the necessary communication with the casino for us to investigate further. Therefore, we had no choice but to reject the complaint due to lack of response from the player.
Der Spieler aus Florida hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Sie behauptete, das Casino habe ihre Auszahlung unter Berufung auf gemischte Gelder mit Boni storniert, was sie bestritt. Sie hatte zunächst bis zu 3.000 $ gewonnen, was aufgrund des fortgesetzten Spiels auf 420 $ sank. Allerdings hat das Casino angeblich nur ihre erste Einzahlung in Höhe von 34 $ zurückerstattet. Trotz unserer Hilfsbemühungen versäumte es der Spieler, die nötige Kommunikation mit dem Casino herzustellen, damit wir weitere Nachforschungen anstellen konnten. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde mangels Reaktion des Spielers abzulehnen.
Ich habe am Freitag 1800 gewonnen und versucht, mich abzuheben. Am Samstag habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten, was seltsam ist, weil es bei der letzten Einzahlung nur 4-7 Stunden gedauert hat, obwohl es nicht der volle Betrag war. Also dachte ich, es wäre zu viel. Also nahm ich Geld davon und machte daraus einen kleineren Betrag von 420,00 $. Später am Tag ging ich online, um den Status zu überprüfen, und er wurde genehmigt. Jetzt dachte ich, es wäre soweit, denn ich habe die Auszahlung abgebrochen und mit meinem Coinbase-Konto eine neue erstellt. Ich war froh, dass ich bald eine Einzahlung tätigen werde. Aber ich habe mein Coinbase-Konto überprüft. kein Geld. Überprüfen Sie die Brieftasche, aber nichts. Also habe ich den Chat-Support gefragt, was passiert ist. sagte, dass mir mein Geld abgenommen wurde. Ich sagte, wenn ich einen Fehler gemacht habe, warum haben sie ihn dann genehmigt? Er sagte dem Manager, dass es nicht seine Entscheidung sei. Ich sagte ihm, dass ich mit dem Vorgesetzten sprechen wollte. Er sagte mir, das würde nichts ändern. Er sagte mir, er könne mir die Einzahlung geben, die ich am Freitag gemacht habe, aber ich verliere meinen Gewinn und beendete den Chat.
i won 1800 on friday tried to withdraw. saturday i still didnt get my money which is weird because it only took 4-7 hours last time they deposit money in though it wasnt the fully amount. so i thought its too much. so i took money from it and make it a smaller amount $420.00. later that day i got online to check the status and it was approved. now i thought it was it because i cancel the wirthdraw and made a new one with my coinbase accout. i was happy that will deposit will deposit soon. but i checked my coinbase acount. no money. check the wallet but nothing. so asked the chat suppurt what happened. said i had my funds taken. i said if i made a mistake why did they apporved it. he said the manager that desion and its not up to him. i told him i wanted to speak to supervisor. he told me that wouldnt change nothing. told me he can give me the deposit i made on friday but i loss my winning and ended the chat.
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden. Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen. Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Beschwerdelösungsteam
Dear spareme,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Es tut mir leid, aber da ist ein Fehler. Sie haben meine Anzahlung storniert und sie dann mit Zustimmung des Managers angefordert und dann das Geld erhalten, und als ich ihn dann fragte, wo mein Geld sei, sagten sie das
Sie mussten es annehmen, weil ich Guthaben mit Boni gemischt habe, und ich habe den Bonus vom 24. bis 27. November, als sie meine Auszahlung entgegengenommen hatten, nie verwendet, weil ich sie und eine Münzabhebung hatte und sie sie storniert und dann erneut eingereicht haben und die Auszahlung erhalten haben und Als ich am nächsten Tag, am 28. November, herausfand, wo meine Einzahlungsabhebung ist, sagten sie, dass sie abgelehnt wurde, weil sie mit gemischten Geldern verwendet wurde, und ich zeigte ihm, dass dies nicht der Fall war, und sie taten es immer noch nicht Hör mir zu, also brauche ich jetzt Hilfe, die ich dir zeigen werde.
Ich habe mein Geld verwendet, um über eine Bitcoin-Brieftasche auf dieses Casino-Konto einzuzahlen, und zwar am Freitag, dem 24. November, und von Freitag bis Montag, dem 27. November, meinem Geburtstag, sagten sie, dass ich Boni und Mischgelder verwende, um meine Einzahlung zu vermasseln, und das war's Warum sie es nehmen mussten, obwohl das nicht der Fall ist? Ich habe meine 34 $ eingezahlt, dann habe ich weitergespielt und bis zu 3000 $ gewonnen. Dann ließ ich die beiden fallen, weil ich weiterspielte, und als ich dann bei zwei angelangt war, zahlte ich 1800 ein, und ich hatte noch 200 $ zum Spielen übrig, und danach habe ich noch mehr Geld von meiner eigenen Auszahlung abgehoben, und ich Ich habe nur 450 $ übrig gelassen, und am Ende habe ich es zurückgenommen und nur 420 $ abgehoben. Das war das, was ich am Montag- oder Sonntagabend übrig hatte, und am Montagabend um 17 Uhr haben sie das Geld abgehoben und woanders eingezahlt.
I’m sorry but there is a mistake. They canceled my deposit and then requested it with the managers approval on it and then got the money and then when I asked him where is my money at they said that
they had to take it because I did mix funds with bonuses and I never use the bonus from November 24 to November 27 when they had taken my withdrawal because I had it and coin draw and they canceled it and then resubmitted it and Got the withdrawal and when I found out the next day on November 28 I said where is my deposit withdrawal that they said oh it was rejected because of the fact that it was on use with mixed funds and I showed him that it was not, and they still did not listen to me so now I need help I will show you.
I used my money to deposit into this casino account through bitcoin wallet with cash out that was Friday, November 24 and from Friday to Monday, November 27 which was my birthday they said that I use bonuses and mixed funds to mess up my deposit and that’s why they had to take it even though that’s not the case I deposit my $34 then I went ahead and played and I won up to $3000. Then I dropped down the two because I kept playing and then when I got down to two, I went ahead and deposit 1800 and I had $200 left to play with and then after that I took out more money out of my own withdrawal, and I went and left only 450 and then I ended up taking it back and only taking out $420. That was what I was left by Monday or Sunday night and by 5 o’clock in the evening on Monday they took the money off and they deposit somewhere else.
Wie Sie sehen können, haben sie meine Auszahlung gestohlen. Ich habe es mir nicht gesagt und ich habe sie am 28. November kontaktiert. Sie sagten, sie hätten es getan, weil ich zu viele Boni verwendet hätte. Ich habe gesagt, dass ich keinen Bonus bekommen habe. Das Support-Team sagte, weil ich kostenloses Geld für das Turnier verwendet habe. Ich habe Geld gekauft, ich habe kein kostenloses Geld verwendet. Dann sagte das Support-Mitglied, weil ich Gelder gemischt habe. Lügen sind alles Lügen, also haben sie meine Auszahlung entgegengenommen und mir das gegeben, womit ich angefangen habe, nämlich meine Einzahlung am 24. November in Höhe von 34 $ in Bitcoin. Ich habe meinen Gewinn von 420,00 $ nie ausgezahlt bekommen.
as you can see they stole my withdrawal. Didn’t tell me and I contacted them November 28 they said they did it because I used too many bonus. I told I didn’t get any bonus. The support team said because I used free money for the tournament. I bought money I didn’t use free money. Then support member said because I mixed funds. Lies all lies so they took my withdraw and gave me what I start with which was my deposit on November 24 $34 of bitcoin. I never got my winnings $420.00 withdraw.
Vielen Dank für deine Antwort, spareme. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, spareme. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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