Ruby Slots Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich hatte am 01.12.2023 Kontakt mit Casino. Der Agent, mit dem ich gesprochen habe, sagte, dass alle Dokumente gut aussahen und man mir gesagt habe, dass die Auszahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden erfolgen könne. Alle Dokumente überprüft. Ich habe gerade mit einer anderen Agentin gesprochen und sie sagte, sie brauche meine Überweisungsinformationen. Diese Informationen wurden eingegeben, als ich die Anfrage gestellt habe. Jetzt wird mir gesagt, ich solle es per E-Mail senden, aber sie haben meine Daten nicht.

Leider sehe ich dieses Casino als Problem und es ist sehr beunruhigend. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Ein anderes Casino hat mir das dreimal angetan.

Sehr geehrte(r) lsmith517,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) lsmith517,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, und ich habe mit einem anderen Kundenvertreter gesprochen. Ich habe Schnappschüsse von Gesprächen gemacht. Sie sagt jetzt, ich muss noch Bestätigungsdokumente schicken, aus denen hervorgeht, wohin das Geld überwiesen werden soll. Ich habe das mit der Auszahlungsanfrage gemacht. Führerschein und Debitkarte sind bereits in meinem Konto verifiziert.

Die Auszahlungsanfrage erfolgte am 25.11.2023. Ich verstehe, dass es Wochenende war, daher weiß ich nicht, nach welchen Informationen sie suchen. Auch hier hat jeder Agent, mit dem ich gesprochen habe, völlig andere Informationen gegeben. Vielen Dank für Ihre Antwort, denn ich habe das Gefühl, dass dies ein weiterer Kampf ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, lsmith517. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie die erforderlichen Informationen bereits bereitgestellt?

Bitte leiten Sie außerdem die meiste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Habe noch nie eine Auszahlung erhalten. Das ist mein erstes Mal.

Vielen Dank, lsmith517, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lsmith517,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Ruby Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Ruby Slots Casino,

Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und konnte keine Informationen zur Überweisung im Konto finden oder im E-Mail-System lsmith517 übermittelt haben. Solange keine verifizierte Zahlungsmethode hinterlegt ist, kann die beantragte Auszahlung nicht durchgeführt werden. Ich würde vorschlagen, dass Sie sich an den Kundendienst wenden und mit ihm die notwendigen Schritte besprechen. Sobald die Auszahlungsinformationen vorliegen, kann ich die Dinge hier hoffentlich für Sie erledigen.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Die Zahlungsmethode wurde bereits bestätigt, als ich die Auszahlungsanfrage gestellt habe. Für die Überweisung müssen alle Informationen eingegeben werden. Warum alle Informationen eingeben, wenn sie sagen, sie hätten sie nicht? Die Auszahlungsanforderung wird immer noch als ausstehend angezeigt.

Hallo lsmith517,

Könnten Sie den Support kontaktieren und uns mitteilen, ob für die Zahlungsabwicklung etwas erforderlich ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Alle Informationen wurden an gesendet payments@casinosupportcenters.com am 2. Januar 2024

Sie fragen nach der physischen Adresse der Bank, aber diese Informationen, die ich gesendet habe, dienen der Überweisung von US-Dollar oder wenn Sie nicht sicher sind. Ich habe zwar die physische Adresse der Bank, bleibe aber bei den Bankinformationen meines Kontos. Wenn Sie das benötigen, stelle ich es Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich habe es satt, über eine Stunde lang in Fragen zu sitzen, um mir etwas anderes zu sagen. Bitte halte mich auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit

Ich habe noch einmal auf mein Konto geschaut und festgestellt, dass die Auszahlung noch aussteht.

Liebes Ruby Slots Casino,

Könnten Sie einen Blick auf die vom Spieler bereitgestellten Informationen werfen und prüfen, ob alles bereit ist, das Geld zu senden?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung von Informationen.

Grüße alle,

Ich habe die übermittelten Bankdaten von unserer Auszahlungsabteilung überprüfen lassen und sie haben mir mitgeteilt, dass der angegebenen Bankleitzahl aus irgendeinem Grund keine zugeordnete Bank zugeordnet ist. Bitte überprüfen Sie diese Informationen noch einmal, lsmith517. Unsere Drittanbieter für Zahlungen bestehen außerdem auf einem vollständigen Kontoauszug eines Monats, der den positiven Saldo, frühere Kontoaktivitäten und den Abgleich mit der registrierten Adresse in Ihrem Casino-Konto im PDF-Format lsmith517 zeigt. Wenn Sie diese Informationen bitte weiterleiten könnten, werde ich versuchen, diese Show für Sie auf die Beine zu stellen.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Ich habe gemäß den Angaben der Bank eine andere Adresse und Bankleitzahl an das Casino gesendet.

Ich habe noch nie erlebt, dass ein Casino nach Transaktionen auf dem Konto gefragt hat. Ich habe in der Abrechnung Schnappschüsse von Transaktionen gemacht. Ich habe noch keine Abrechnung vom Januar 2024 erhalten. Meine letzte Abrechnung ist für Dezember 2023. Ich habe nur das Deckblatt der Abrechnung gesendet.

Was die Anfrage angeht, sind meine Adresse, die Verbindung zum Casino und zur Bank identisch, ebenso wie mein Führerschein. Das wurde bereits validiert.

Ich schätze Nick für seine Hilfe, aber jetzt geht es an den Punkt, an dem ich mich durch die Luft stechen muss, um das Problem in den Griff zu bekommen.

Hallo lsmith517,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie sich die Informationen des Spielers ansehen und uns mitteilen, ob alles in Ordnung ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ab heute, dem 11. Januar 2024, ist die gesamte Auszahlung wieder auf meinem Konto. Was jetzt?

Grüße alle,

Ich habe die übermittelten Informationen überprüfen lassen und wir haben ein paar Probleme. Das erste ist, dass Sie Ihren Geburtsort von New Port Richey nach Bedford PA verlegt haben. Sie bestehen nun auf einem Nachweis des Geburtsortes in Form eines Reisepasses oder einer Geburtsurkunde. Außerdem bestehen unsere externen Zahlungsanbieter erneut auf einem vollständigen Kontoauszug eines Monats, der den positiven Saldo, frühere Kontoaktivitäten und den Abgleich mit der registrierten Adresse in Ihrem Casino-Konto im PDF-Format lsmith517 zeigt. Bitte stellen Sie sicher, dass es vollständig ist und den offiziellen Kontoauszug im PDF-Format enthält, sonst wird es nicht akzeptiert. Der per E-Mail bereitgestellte SWIFT-Code ist korrekt (der in der obigen Erklärung nicht), aber die Routing-Nummer ist leider immer noch nicht gültig. Solange wir diese Informationen nicht haben, können wir hier nicht weitermachen. Das Geld ist derzeit wieder auf Ihrem Konto, da keine genehmigte Zahlungsmethode hinterlegt ist. Bitte reichen Sie die erforderlichen Unterlagen ein und fordern Sie das Geld erneut zur Auszahlung an. Ich werde dann sehen, was wir tun können, um Ihnen zu helfen.

Um es noch einmal zusammenzufassen: Was ist nötig:

1. Vollständiger Kontoauszug des letzten Monats im PDF-Format mit positivem Endsaldo. Das Konto muss gedeckt sein (frühere Finanzaktivitäten anzeigen) und darf keinen negativen Saldo aufweisen. Die Adresse im Kontoauszug muss mit der bei uns hinterlegten Adresse übereinstimmen.
2. Reisepass oder Geburtsurkunde wegen Nichtübereinstimmung des Geburtsorts.
3. Gültige Routing-Nummer

Beste Wünsche,

Nick und Ruby

Hallo lsmith517,

Könnten Sie dem Casino alle notwendigen Dokumente und Informationen zur Verfügung stellen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ich habe erneut Informationen übermittelt.

Liebes Ruby Slots Casino,

Könnten Sie einen Blick auf die bereitgestellten Informationen werfen und feststellen, ob alles in Ordnung ist?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Grüße alle,

Ein Link zum Kontoauszug ist für uns leider nicht nutzbar. Bitte laden Sie das PDF herunter und senden Sie es an das Casino oder den casino.guru lsmith517. Ich bin mir sicher, dass sie es gerne mit uns teilen werden, wenn Sie diese Informationen lieber an sie senden möchten. Bisher haben wir keine der angeforderten Informationen erhalten, die notwendig sind, um in dieser Situation voranzukommen. Sie sind alle notwendig und nicht verhandelbar. Ich habe dem Casino.guru-Team unterstützende Unterlagen zur Kommunikation mit dem Spieler und dem Casino zur Verfügung gestellt und erklärt, was und warum diese Dinge notwendig sind.

Beste Wünsche,

Nick und Ruby Slots

Casino-Guru

Hallo lsmith517,

Ich fürchte, ohne Kontoauszug und Reisepass oder Geburtsurkunde können wir nicht weitermachen. Sie können es dem Casino zur Verfügung stellen oder an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Den Link zum Kontoauszug habe ich Dir in meinem letzten Kommentar geschickt. Ich habe keinen Reisepass und muss zahlen und eine Geburtsurkunde beantragen.

Ich würde gerne einen Scheck beantragen, falls das einen Unterschied macht.

Hallo lsmith517,

Ich hatte außerhalb des Beschwerde-Threads Kontakt mit dem Casino-Vertreter und es scheint, dass Ihr Geburtsort ohne Reisepass oder Geburtsurkunde nicht bestätigt werden kann. Ich würde vorschlagen, dass Sie eine Geburtsurkunde anfordern und diese dem Casino vorlegen.

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Sehr geehrte(r) lsmith517,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.