Der Spieler aus Kalifornien hat vor zwei Wochen eine Auszahlung von 1.500 USD beantragt, diese wurde jedoch aufgrund von Problemen mit dem Papierkram im Zusammenhang mit der Überprüfung seiner Staatsbürgerschaft abgelehnt. Er hat seinen Reisepass, seinen Kontoauszug und seine Rechnung eingereicht, aber das Casino behauptet, die Dokumente nicht erhalten zu haben. Er ist frustriert, weil sein gesetzlicher Name von dem Namen abweicht, den er informell verwendet hat.
Ich habe am 27.11.2024 eine Auszahlungsanforderung über 1500,00 $ gestellt. Das Casino möchte, dass ich einen Nachweis sende, dass ich US-Bürger bin. Ich habe meinen Reisepass unter dem Namen DG, einen Kontoauszug und eine Rechnung zur Bestätigung meiner Adresse eingereicht. Die Anforderung wurde abgelehnt, da sie die Unterlagen nicht erhalten haben. DG ist mein gesetzlicher Name, aber ich trete seit über 60 Jahren unter JG auf. Wenn sie sich meinen Führerschein und meinen Reisepass ansehen, werden sie feststellen, dass es sich um ein und dasselbe handelt.
Bitte helfen Sie!
Lieber jgonzalez54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?
Könnten Sie bitte den Namen angeben, den Sie bei der Registrierung angegeben haben?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich habe die Debitkarte verwendet
JDG
Ich habe dem Ruby Slots Casino eine SMS geschickt und gefragt, welche weiteren Dokumente vor der Auszahlung erforderlich sind. Ich habe die erforderlichen Dokumente inzwischen beim Casino eingereicht. Ich habe keine Bestätigung über den Erhalt der Dokumente erhalten 6
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