Der Spieler aus Kalifornien hatte Probleme mit seinen Gewinnen aus einem Turnier. Er erhielt das Preisgeld nicht innerhalb der angegebenen 24 Stunden und auf Nachfrage wandelte das Casino den Preis in einen Gutschein um. Als der Spieler eine Auszahlung beantragte, wurden seine Gewinne ohne klare Erklärung von seinem Konto entfernt.
Also, das ist passiert … habe eine Einzahlung getätigt, um am 9. April 2024 am Turnier teilzunehmen.
Ich war Vierter im Turnier und mir wurde gesagt, dass es 24 Stunden dauert, bis die Preise verschickt werden.
Mein Preis war 1000 Dollar
Es wurde mir nie innerhalb von 24 Stunden zugeschickt, also ging ich zum Chat und sie haben bmy.prize gutgeschrieben, aber als Gutschein?
Als ich dann die Auszahlung beantragte, stornierten sie diese und nahmen das gesamte gewonnene Geld von meinem Konto ab?
Wenn es sich um ein Pay-to-Play-Turnier handelt, wie können sie dann zuerst ein Durchspieldatum an den Preis anhängen? Und mir dann einfach das gesamte Geld verweigern und stehlen?
Ich habe Screenshots davon hinzugefügt, wo ich vor dem Turnier eingezahlt habe und wie sie dann das Geld abgehoben haben.
Und sie haben mir nicht einmal einen Grund genannt, außer dass ich Geld von einem Gutschein verwendet habe, um am Turnier teilzunehmen? Das habe ich nicht getan, ich habe vor dem Spielen eingezahlt und dann haben sie mir den Preis nie geschickt?
Lieber Mikeydee707,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ruby Slots Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Tomas und danke, dass Sie meinen Fall übernehmen.
Um Ihre Fragen zu beantworten: Ja, ich habe das Durchspielen abgeschlossen. Ich habe Sweet 16 Blast gespielt, um es abzuschließen, und es war ein Durchspielen für 1000 Dollar.
Die erste Erklärung, die gegeben wurde, war, dass sie anfingen zu sagen, dass ich das Turnier selbst mit Geld von einem Gutschein gespielt hätte. (Was nicht der Wahrheit entsprach). Ich habe Screenshots geschickt, die zeigen, dass ich eingezahlt habe, um am Turnier teilzunehmen.
Dann sagte der nächste Mitarbeiter, dass ich eingeschränkte Spiele gespielt hätte (eine Liste der eingeschränkten Spiele wurde mir jedoch nie gegeben).
Nachdem das Durchspielen abgeschlossen war, habe ich normales Videopoker gespielt, das Spiel heißt Asse und Achten.
Ich wusste bereits, dass Roulette, Schießspiele, Sic Bo und Banana Jones eingeschränkt waren, aber normales Videopoker wurde meines Wissens nie eingeschränkt. Tatsächlich hat mir einer der Vertreter das vorher gesagt. Ich habe die Auszahlung beantragt und gesagt, dass er nichts sehe, was ein Problem darstellen würde, wenn der Auszahlungsantrag gestellt und genehmigt würde.
Und was ist mit den eingeschränkten Spielen, selbst nachdem Sie das Durchspielen abgeschlossen haben? Ab wann gehört das Geld Ihnen, damit Sie spielen können, wie Sie möchten? Ich meine, ich habe das Turnier gewonnen, aber es gibt immer noch eine maximale Auszahlungsgrenze, von der ich erst erfahren habe, nachdem sie mir sowieso mein ganzes Geld abgenommen haben. Was ist also das Problem, wenn Sie ein Spiel spielen, das Sie mögen oder spielen möchten, wenn es ein Limit für die Auszahlung gibt?
Ich verstehe wirklich nicht, warum es nicht so ist, als ob ich in der Lage wäre, den Betrag, den ich gewonnen habe, zu erreichen oder so.
Und zu guter Letzt: Ich habe keine Screenshots von dem Gespräch gemacht, weil es angenehm war, bis sie mich überrumpelten und alles mitnahmen.
Und als ob das, was passiert, nicht schlimm genug wäre, war ich bereits im Turnier des nächsten Tages dabei (ich hatte auch eine Anzahlung geleistet, um die Teilnahmegebühr von 30 Dollar zu bezahlen).
Ich habe dann wieder Geld verdient, diesmal belegte ich den 22. Platz und bekam ein Preisgeld von 100 Dollar. Aber jetzt sind wir 72 Stunden später und ich habe meinen Preis immer noch nicht erhalten?
Und jetzt denke ich, wenn ich meinen Preis tatsächlich bekomme (ich glaube, sie werden sich eine weitere Lüge einfallen lassen und sich weigern, den Preis überhaupt gutzuschreiben), werde ich prüfen, was sie tun werden. Sie werden mich beschuldigen, Gelder aus dem vorherigen Turnier verwendet zu haben, um am nächsten teilzunehmen … was definitiv nicht der Fall ist. Die Art und Weise, wie sie versuchen, sich aus der Sache herauszuwinden, wenn sie die Gewinner auszahlen, ist mehr als lächerlich. Sie können im letzten Screenshot sehen, den ich hinzugefügt habe, dass eine Einzahlung getätigt wurde, nur um an diesem anderen Turnier teilzunehmen. Warum sollte ich also meinen Preis für die Platzierung in diesem Turnier nicht bekommen?
Vielen Dank, Mikeydee707, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mikeydee707,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ruby Slots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Und jetzt haben sie mein Konto einfach wieder geleert....
Diesmal gab es wirklich keinen Grund auf der Welt, diese Aktion zu rechtfertigen?
Sie sagten, ich hätte Turniergewinne genutzt, um am nächsten Turnier teilzunehmen. Wenn nicht, würde ich eine Einzahlung von 75 Dollar tätigen, um am nächsten Turnier teilzunehmen …
Die Runde, in der ich gespielt habe, war viel zu schlecht für das, was sie behaupten, ich habe nichts dafür verwendet, dass ich gewonnen habe …
Das war direkt, nachdem sie mir das erste Mal Geld abgenommen haben, also weiß ich, dass ich nichts getan habe, um ihnen einen Grund dafür zu geben …
Ich musste warten, bis die andere Auszahlung abgeschlossen war, bevor ich die andere anfordern konnte.
Aber sie behaupten, ich hätte das Auszahlungsgeld zum Spielen verwendet, und erkennen nicht einmal meine Einzahlung von 75 Dollar an?
Grüße an alle,
Ich habe die Situation geprüft und benötige weitere Informationen von der Genehmigungsabteilung, um den Fall besser zu verstehen. Ich sollte bald weitere Informationen haben und werde sie hier veröffentlichen, sobald sie eintreffen.
Am besten,
Nick und Ruby
Danke Nick,
Wir freuen uns auf Neuigkeiten.
Grüße an alle,
Ich habe die Situation überprüfen lassen und es scheint, dass die Turniergewinne mit einer 1x Durchspiel- und 1x-Maximalauszahlungsanforderung verbunden waren. Dieses Durchspielen kann nur mit Slots und Keno abgeschlossen werden und 70 % des Durchspielens wurden entgegen den Geschäftsbedingungen mit Videopoker abgeschlossen. Daher wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gelder als nicht auszahlbar entfernt.
Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Hallo Mikeydee707,
Ich bespreche das Problem mit Nick über Skype. Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Lieber Nick und Ruby Slots,
Obwohl wir verstehen, dass das Casino bestimmte Spiele mit einem Bonus einschränken kann, sind wir davon überzeugt, dass solche Regeln automatisch durchgesetzt werden sollten. Alternativ haben wir in der Vergangenheit ein Popup mit Informationen zu eingeschränkten/zulässigen Spielen akzeptiert. Wie es scheint, ist dies nicht der Fall und daher sollte der Spieler seine Gewinne ausgezahlt bekommen.
Grüße Peter,
Als Antwort auf Ihre Frage können wir in bestimmte Bonuscoupons Spielbeschränkungen einbauen (bis das Durchspielen abgeschlossen ist), wir sind jedoch mechanisch nicht in der Lage, jegliche Art von Spiel auf Turniergewinne zu beschränken, die notwendigen Regeln können von unserer Seite nur durch Einhaltung der Geschäftsbedingungen aufrechterhalten werden. Wir bieten einige der besten Spielervorteile aller Casinobranchen, die von uns verwendete Spielplattform hat jedoch ihre Einschränkungen und wir müssen davon ausgehen, dass unsere Spieler in der Lage sind, die Geschäftsbedingungen, unter denen sie spielen, zu lesen und zu verstehen. Die Situation ist offensichtlich nicht ideal, aber die andere Möglichkeit wäre, die erstaunlichen Vorteile, für die wir bekannt sind, nicht mehr anzubieten. Eine sorgfältige Beobachtung der Beschwerden im Zusammenhang mit unserem Casino zeigt, dass fast 100 % der Kundenunzufriedenheit von Spielern herrührt, die sich nicht die Zeit genommen haben, unsere Geschäftsbedingungen zu lesen und zu verstehen. Wir entschuldigen uns für etwaige Enttäuschungen, aber ohne die geltenden Geschäftsbedingungen wären wir nicht in der Lage, die große Vielfalt an Spielerboni anzubieten, die wir anbieten.
Leider können die entsprechenden zusätzlichen Beträge in diesem Fall gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos nicht abgehoben werden.
Beste Wünsche,
Nick und Ruby Slots
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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