Il giocatore della California ha riscontrato problemi con le sue vincite da un torneo. Non gli è stato assegnato il premio in denaro entro le 24 ore indicate e, su richiesta, il casinò ha convertito il premio in un coupon. Quando il giocatore ha richiesto il prelievo, le sue vincite sono state rimosse dal suo conto senza una spiegazione chiara.
Ecco cosa è successo... ho effettuato un deposito per partecipare al torneo il 9 aprile 2024.
Si è piazzato 4° nel torneo e gli è stato detto che ci vogliono 24 ore per inviare i premi..
Il mio premio era di 1000 dollari
Non mi è mai stato inviato nell'arco di 24 ore, quindi sono andato in chat e mi hanno accreditato bmy.prize ma è un coupon?
Quindi, quando ho richiesto il prelievo, lo hanno annullato e hanno prelevato tutti i soldi dal mio conto?
Senit è un torneo pay to.play come possono prima aggiungere un playthrough al premio? E poi negarmi e rubarmi tutti i fondi?
Ho aggiunto degli screenshot di dove ho depositato prima di partecipare al torneo e poi di prelevare i soldi.
E non mi hanno nemmeno dato una ragione, tranne che ho usato i soldi di un coupon per giocare al torneo? Non l'ho fatto, ho depositato prima di giocare e poi non mi hanno mai inviato il premio?
Caro Mikeydee707,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Ciao Tomas e grazie per aver preso in carico il mio caso.
Per rispondere alle tue domande sì, ho completato il playthrough, ho giocato a Sweet 16 blast per completarlo ed è stato un playthrough di 1000 dollari.
La prima spiegazione che è stata data è stata che hanno iniziato a dire che avevo giocato al torneo stesso con armi da un coupon. (Il che non era la verità). Ho inviato degli screenshot che mostrano che ho depositato per partecipare al torneo.
Poi il rappresentante.next ha detto che avevo giocato a giochi con restrizioni. (che non è mai stato fornito un elenco di giochi limitati).
Dopo aver completato il playthrough, ho giocato regolarmente a Vidioe Poker, il gioco è assi e otto.
Sapevo già che la roulette, i giochi sparatutto, il sic bo e il banana Jones erano soggetti a restrizioni, ma per quanto mi è stato riferito non è mai stato dimostrato che i normali video poker fossero soggetti a restrizioni. In effetti uno dei rappresentanti me l'ha detto prima. Ho richiesto il ritiro in quanto non ha visto nulla che avrebbe potuto costituire un problema al momento della presentazione e dell'approvazione della richiesta di ritiro.
E qual è il problema con la restrizione dei giochi anche dopo aver completato il gioco? A che punto i soldi diventano tuoi per giocare nel modo che preferisci? Voglio dire, ho vinto il torneo, hanno ancora un limite massimo di incasso consentito di cui non è stato detto fino a quando non hanno preso tutti i miei soldi comunque. Allora qual è il problema nel giocare a un gioco che ti piace o che vuoi giocare se c'è un limite a ciò che puoi ritirare?
Davvero non capisco che non sarebbe stato in grado di aumentare l'importo che avevo vinto o qualcosa del genere.
E infine. Non ho ricevuto nessuno screenshot della conversazione perché è stato piacevole finché non mi hanno colto di sorpresa e hanno preso tutto.
E se quello che sta succedendo non è già abbastanza grave, avevo già partecipato al torneo dei giorni successivi (ho anche effettuato un deposito per pagare la quota di iscrizione di 30 dollari.
Poi ho piazzato nuovamente i soldi, questa volta sono arrivato 22esimo con un premio di 100 dollari. Ma eccoci qui circa 72 ore dopo e non ho ancora ricevuto il mio premio?
E ora sto pensando che se ricevessi davvero il mio premio (penso che inventeranno un'altra bugia e si rifiuteranno persino di accreditare il premio). Sono disposto a controllare che stiano andando. Per.accusarmi di utilizzare i fondi del.torneo precedente per partecipare a quello successivo.... cosa che sicuramente non è andata così. Questo posto è oltremodo ridicolo il modo in cui cercano di uscire se pagano i vincitori? Puoi vedere nell'ultimo screenshot che ho aggiunto che è stato effettuato un deposito solo per partecipare a quest'altro torneo, quindi perché non dovrei ricevere il mio premio per il piazzamento in questo torneo?
Grazie mille, Mikeydee707, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Mikeydee707,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Ruby Slots Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
E ora mi hanno appena svuotato di nuovo il conto....
Questa volta non hanno davvero nessuna ragione al mondo per aver giustificato questa azione?
Poi hanno detto che ho usato le vincite del torneo per partecipare al prossimo torneo, altrimenti avrei fatto un deposito di 75 dollari per giocare al prossimo torneo....
Il round in cui ho giocato è stato molto indietro rispetto a quello che sostengono, non ho usato nulla e ho vinto....
Questo è successo subito dopo che hanno preso i miei soldi la prima volta, quindi so di non aver fatto nulla per dargli un motivo per farlo.
Ho dovuto aspettare che l'altro prelievo fosse completato prima di poter richiedere l'altro.
Ma sostengono che ho utilizzato i soldi del prelievo per giocarci e non riconoscono nemmeno il mio deposito di 75 dollari?
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e avrò bisogno di ulteriori informazioni da parte del dipartimento approvazioni per comprendere meglio il caso. Dovrei avere più informazioni in arrivo e le pubblicherò qui quando arriveranno.
Migliore,
Nick e Ruby
Grazie Nick,
Aspettiamo qualche novità.
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e sembra che le vincite del torneo siano arrivate con un requisito di incasso massimo di 1x playthrough 1x, questo playthrough può essere completato solo utilizzando slot e keno e il 70% del playthrough è stato completato giocando a video poker, contrariamente ai termini e alle condizioni . Pertanto il prelievo è stato negato e i fondi rimossi come non incassabili.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Slot Nick e Ruby
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