Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben.
Hallo, ich habe ein Konto in diesem Casino eröffnet, ich habe angefangen zu spielen und als ich 3000 $ auf dem Konto hatte, wollte ich eine Auszahlung vornehmen, dafür musste ich ein Foto meiner Dokumente und eine Gesichtsverifizierung machen, ich habe den Kundendienst kontaktiert, warum Ich habe mein INE verloren (es ist das einzige offizielle Dokument, das ich habe) und ich habe ihnen gesagt, dass ich Fotos von meinem INE gespeichert habe. Die Person, die mich besucht hat, hat mir gesagt, ich soll sie an eine E-Mail senden, die mir gesendet wurde, damit sie es akzeptieren können sie und fahren Sie mit der Gesichtsüberprüfung fort, senden Sie die Fotos, aber sie akzeptieren sie nicht, weil sie sagen, dass ich das physische INE haben muss, sonst werden sie mein Konto nicht überprüfen, was mich sehr unlogisch macht, ist das in den E-Mails, die sie erzählen mir, dass sie das INE nicht akzeptieren können, weil ich es nicht physisch habe, wenn ich das INE nicht habe, kann ich "FOTOS" eines anderen offiziellen Dokuments senden, wenn es in jedem Fall das einzige ist, worum sie bitten, das Konto zu überprüfen Fotos sind, verstehe ich nicht, warum sie mir sagen, dass sie das Konto nicht verifizieren können, wenn ich es nicht habe in Physik
Hallo cvaladez036,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RushBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das einzige, was sie verlangen, ist, dass Sie innerhalb der Plattform ein Foto eines offiziellen Dokuments machen müssen, und dann wird eine Gesichtsverifizierung durchgeführt, und das ist alles. Als ich also sah, dass ich das INE-Foto auf der Plattform machen musste, kontaktierte ich den Kunden um zu sehen, ob ich ihnen ein Foto schicken könnte, das ich bereits von meinem INE hatte, weil ich es verloren hatte, und sie sagten mir ja und dass, nachdem das INE akzeptiert wurde und ich die Plattform zur Gesichtsverifizierung betrat und somit mein Konto verifiziert würde.
Ich schickte die Fotos und am nächsten Tag antworteten sie, dass meine Authentifizierung nicht erfolgreich war und sie es erneut versuchen würden.
das letzte mal war heute
Wie kann ich Screenshots der E-Mails hochladen, die ich mit dem Casino ausgetauscht habe?
Bitte leiten Sie alle Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.