Der Spieler aus der Ukraine hat Schwierigkeiten, seine Kontobestätigung abzuschließen. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
SAPPHIREBET hat die gesamte Überprüfung bestanden, aber sie werden das Geld nicht bezahlen. Zuerst genehmigen sie die Schlussfolgerung, es hängt einen Tag, zwei - dann lehnen sie es ab, sie beantworten nicht die Frage, warum sie es stornieren. Und so im Kreis
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Liste der für die Kontobestätigung erforderlichen Dokumente erhalten? Wie viele Tage haben Sie mit der Überprüfung begonnen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass keines der lizenzierten Casinos die Überprüfung leicht nimmt und es einige Arbeitstage dauern kann, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich hatte bereits vor einer Woche einen Scheck und sagte, dass ich Geld abheben kann,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren, und wenn ja, können Sie alle relevanten Mitteilungen an mich weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet yuliia.k@guruadmins.com . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Sie schreiben bereits seit 7 Tagen dasselbe - Ihre Anfrage wurde an Spezialisten gesendet.
und so antworten sie 7 Tage lang
Hallo,
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Dokumente einige Werktage dauern kann. Der Vorgang kann sogar länger als eine Woche dauern, insbesondere wenn Sie zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt haben. Daher empfehlen wir den Spielern, in solchen Fällen geduldig zu sein. Ich würde gerne wissen, ob Sie sicher sind, dass Sie alle für die Überprüfung Ihres Kontos erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Juli
Liebe Mariana,
Gibt es etwas Neues in Bezug auf Ihre Überprüfung? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Nein, sie zahlen 25 Tage lang nicht, sie schreiben 25 Tage lang dasselbe - Ihre Anfrage wurde an Spezialisten gesendet.
und haben so seit 25 Tagen geantwortet
Das Konto wurde vor einem Monat verifiziert und sagte, dass ich Geld abheben kann, aber ich kann nicht auf das Geld warten
Liebe Mariana,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe das Casino bezüglich Ihres Problems kontaktiert. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.
SapphireBet Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Leider hat das Casino noch keine Antwort auf diesen Fall gegeben.
Ich möchte Sapphirebet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Liebe Marianna,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Das Geld wurde vollständig an den Kunden ausgezahlt. Die Verzögerung war auf eine problematische Überprüfung und die Weigerung der Bank des Kunden zurückzuführen, diese Mittel anzunehmen. Das Geld wurde vollständig an die Ecopayz-Brieftasche gezahlt.