Scatterhall Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich warte seit dem 22. März auf meine erste Auszahlung und habe dann am 30. März eine weitere gemacht, aber immer noch keine Antwort darauf, wann sie ausgezahlt wird, habe das KYC vor Wochen abgeschlossen, aber immer noch ist nichts passiert ... Sie sagen, dass die übliche Bearbeitungszeit ist 1-2 Tage, aber nein nicht in meinem Fall.

Liebe samander683,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie bei Ihrem Widerruf konfrontiert sind, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Trotz unserer Bemühungen, diese Probleme zu verhandeln und zu lösen, hat sich das Casino entschieden, eine „Keine-Reaktions-Richtlinie" auf alle Beschwerden einzuführen.

Als Warnung für potenzielle Spieler haben wir zwei Warnungen in unsere Bewertung für dieses Casino aufgenommen, um sie darauf aufmerksam zu machen, dass Auszahlungen nicht umgehend bearbeitet werden:

Spieler beschweren sich über extrem lange Auszahlungszeiten

Wir haben zahlreiche Beschwerden von Spielern erhalten oder gesehen, deren Auszahlungen unangemessen viel Zeit in Anspruch genommen haben.

Verzögerte Auszahlungen

Das Casino hat technische Schwierigkeiten mit seinem Auszahlungsprozess, was seit März 2023 zu Zahlungsverzögerungen geführt hat. Obwohl das Problem anscheinend mit dem Zahlungsanbieter zusammenhängt, raten wir den Spielern, sich der Situation bewusst zu sein.

Ich kann verstehen, wie frustrierend es sein muss, ohne Rückmeldung, wann Sie es erhalten, auf Ihr Geld zu warten. Ich hoffe wirklich, dass Ihre Gewinne irgendwann an Sie gesendet werden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Glücksspielunternehmen erhalten haben?

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und schnelle Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Genauso wie ihre andere Seite „Spinpirate", die dort vor ein paar Wochen gespielt wurde, es geschafft hat, meinen Einsatz zu beenden und 2 Auszahlungen mit einem Restguthaben auf meinem Konto angefordert hat, verlief der KYC-Prozess reibungslos und ich habe seitdem nichts mehr von ihnen gehört Ihr Livechat verweist mich auf ihre E-Mail- und "Finanzabteilung", aber vor 2 Wochen antwortete der Livechat und sagte, sie hätten ein Problem mit ihrem Zahlungsanbieter. Wahrscheinlich bezieht er sich nur auf ihre E-Mail, damit sie nicht den ganzen Tag nach ihren Auszahlungsbedingungen gefragt werden ...

Vielen Dank, samander683, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Scatterhall Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.

Hallo,

Vielen Dank an samander683 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Scatterhall Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum dieser Rückzug so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wenn ich diese Art von Antworten aus ihrem Live-Chat bekomme, weiß ich nicht, ob sie mich trollen oder was zum Teufel sie tun ...

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was die Casino-Bewertung verringern wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Laut den Daten auf der Website scheint das Casino in der Vergangenheit eine Antillephone-Lizenz gehabt zu haben, aber es ist möglich, dass sie sie nicht mehr haben. Sie können jedoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter