Der Spieler aus Schweden hat im Casino eingezahlt, konnte aber nicht spielen. Nachdem ihm das Casino mitgeteilt hatte, dass er in einem eingeschränkten Rechtsgebiet spielt, stecken seine Gelder fest.
Eingezahlte SEK 2000 auf Scatterhall.com konnten nicht gespielt werden, da sie sagten, dass sie in meiner Region nicht verfügbar seien. Also habe ich daran gedacht, die herauszunehmen, die ich eingesetzt habe, aber danach ist nichts mehr passiert. Habe es mit dem Support versucht, aber sie können nichts tun. Senden Sie einfach eine Kopie einer SMS, die Sie per E-Mail an finance@scatterhall.com senden sollten, und habe dies dreimal ohne Antwort getan.
Lieber PiinkY,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Scatterhall Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes beantragt haben oder ob das Casino angegeben hat, dass es Ihre Einzahlung zurückerstatten wird? Hat das Casino Sie überhaupt kontaktiert? Wann genau haben Sie im Casino ein Konto eröffnet und wann haben Sie eingezahlt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe verlangt, dass sie mir mein Geld zurückzahlen. Es ist nicht etwas, das ich gewonnen habe, sondern mein eigenes Geld, das ich auf ihrer Website eingezahlt habe. Es steht nur, dass meine Auszahlung noch aussteht. Und seitdem ist nichts passiert. Habe mehrfach den Support kontaktiert und es wurde nichts besser. Bekomme einfach die gleiche Antwort. Eine kopierte Nachricht, die zu nichts führt. Werden Sie Mitglied am 25.05.2023 auf ihrer Website. Und die Einzahlung erfolgte zum Zeitpunkt der Kontoerstellung. Halten Sie alle davon ab, auf ihrer Website zu spielen, da es anscheinend viele Leute gibt, die ihr Geld nicht bekommen, und da auch der Support nichts hilft, ist es aussichtslos, wenn Sie in dieser Situation landen.
Dies ist die Antwort, die Sie jedes Mal erhalten, wenn Sie sich an den Live-Support wenden, und es ist immer Nina, die antwortet.
Vielen Dank, PiinkY, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Scatterhall Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, PiinkY, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Scatterhall Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler nicht in der Lage ist, sich zurückzuziehen, und ob wir etwas tun können, um zu helfen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wir können nicht überprüfen, ob das Casino mit einer Lizenz betrieben wird. Den Daten auf der Website zufolge hatte das Scatterhall Casino in der Vergangenheit offenbar eine Antillephone-Lizenz, es ist jedoch möglich, dass sie diese nicht mehr haben. Sie können dennoch versuchen, die Antillephone Gaming Authority unter certria@gaminglicences.com oder complaints@gaminglicences.com zu kontaktieren.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter