Der Spieler aus Schweden hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Überprüfung wurde erfolgreich abgeschlossen und die Spielerin bestätigte, dass sie die Gewinne erhalten hat.
Hey! Ich habe am 5.10. angefangen, Geld abzuheben, und danach musste ich nur noch Gutscheine versenden und warten, bis sie nicht ausreichten. Ich habe neue eingeschickt und muss bis zu 72 Stunden warten, um herauszufinden, dass sie weitere Überprüfungen benötigen. Es fängt an lächerlich zu werden. Alle Bilder und Dokumente sind klar und ich weiß, dass sie verstehen müssen, dass das Konto mir gehört, aber sie sollten es einfach verschieben. Beginnt in Panik zu geraten, dass dies noch lange andauern wird. Ich brauche mein Geld😩! Es war nicht besser, als ich hineinging und las, dass es normalerweise schwierig ist, große Mengen zu bekommen. Aber wenn Sie wegen des Ungewöhnlichen gewinnen, sollte es so schwierig sein, das Geld herauszubekommen😢. Ich brauche das Geld wirklich🙏
Liebe Pia,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen rechtzeitig und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey!
Ich begann am Montag, den 5.9., zu versuchen, etwas Geld herauszubekommen. Und dann wählte ich ein anderes Konto aus, auf das sie das Geld einzahlen wollten, auf das Sie zuvor tun konnten, aber ich änderte das am Dienstag auf das Konto, auf dem ich Geld auf Scatter eingezahlt hatte. Am Mittwoch habe ich einen Kontoauszug bei der Bank repariert und ihnen eine PDF-Datei per E-Mail geschickt, die ich nicht über ihren Link senden konnte, weil ich keinen Computer habe. Und am Donnerstag wollten sie, dass ich ein Bild auf meiner Kreditkarte hinterlasse und das tat ich. Am Sonntag fragen sie nach einer Rechnung, Gehaltsvorstellung, Kreditkarte und Fotos auf meinem Konto, damit der gleiche Betrag auf dem richtigen Konto landet, wie auf der Gehaltsvorstellung steht. Aber sie sind nicht in PDF, weil ich es nicht arrangieren kann, aber es ist sehr klar, was es sagt und was es für etwas ist. Was mich jetzt stört ist, dass die Adresse auf dem Gehaltsverzeichnis steht, dass meine alte Adresse steht, weil ich mir nicht die Mühe gemacht habe, sie zu ändern, wenn ich sie noch in einem digitalen Briefkasten bekomme. Aber sie sehen, dass der Betrag, der im Gehaltsverzeichnis steht, noch am Tag der Auszahlung auf meinem Konto eingeht. Ich verstehe, dass es zu früh ist, dies als Beschwerde anzusprechen, aber ich verstehe, dass dies einige Zeit dauern wird, da ich mein Geld leider nicht bekommen muss. Ich werde wirklich traurig, wenn du schreibst, dass es schwierig ist, in Schweden von Scatters Geld zu bekommen😢 Grüße Pia
Bitte löschen Sie meine Fotos aus dem öffentlichen Forum !!!
Danke für deine Antwort, Pia. Beiträge mit Ihren Dokumenten wurden als „sensibel" markiert, was bedeutet, dass nur beteiligte Parteien (Sie, das Casino und wir von Casino.guru) sie sehen können.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank Piia für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Pia,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich möchte die Vertreter von Scatters Casino zu der Beschwerde einladen, um das Verifizierungsproblem zu besprechen.
Scatters Casino, könnten Sie den Status der Kontobestätigung von Piia erklären? Wurden alle Unterlagen zu Ihrer Zufriedenheit eingereicht? Wenn nein, welche Dokumente werden benötigt, um die Verifizierung erfolgreich abzuschließen?
Hey! Seit ich Ihnen gesagt habe, dass ich Sie kontaktiert habe, scheinen die meisten bis auf meine Adresse durchgegangen zu sein. Aber jetzt habe ich ein Foto meines Personalausweises vom schwedischen Finanzamt eingeschickt, das sollte eigentlich reichen?! Mh Pia
Hallo Pia,
Ich habe Ihre E-Mails erhalten. Wir benötigen weiterhin eine Antwort des Casinos im Beschwerde-Thread.
Wir möchten Scatters Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Pia,
Ich hoffe du hast einen wundervollen Mittwoch.
Die Auszahlung wurde gestern von unserer Seite bearbeitet. Normalerweise dauert es 2 bis 5 Bankarbeitstage, bis das Geld bei Ihnen eintrifft. Dies hängt wirklich vom Prozess Ihrer Bank ab. Trotzdem sind die Gelder auf dem Weg zu Ihnen.
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn!
Wenn wir bei irgendetwas anderem helfen können, lassen Sie es uns einfach wissen!
Mit freundlichen Grüßen,
Scatters-Team
Hey!
Und danke 🙏!
So dankbar, dass sie sich gelöst haben. Schön zu gewinnen um des Ungewöhnlichen willen 😂!
Ich schreibe hier, dass alles gelöst ist, wenn ich das Geld auf dem Konto sehe und euch auch einen schönen Mittwoch 😊!
Mh Pia
Hallo Tomas und Scatter!
Das Geld ist jetzt angekommen, vielen Dank für die Hilfe 🙏😊
Tolle Neuigkeiten, Pia! Ich freue mich, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.