SG Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen ausstehender Auszahlung gesperrt.

Dear Casino Guru Team,

Disputed amount: €2500

2x €500 pending withdrawal request

1x €1000 credit on the account

1x €500 withdrawn request (see image)

Situation:

I won a total of €4000 at SGCasino, of which €1500 has already been paid out. After these payments, I had to confirm my identity and bank account. My identity was immediately confirmed. The bank account that I used for the deposits and withdrawals belongs to my best friend, since I don't have online banking myself. However, I had complete permission and verbal authorization. A day after I submitted the documents for online banking, my account was locked by the admin. I never received a statement, even after requesting it via email. However, I do have assurance from a live support staff member that my money will be fully refunded (see images). Several days have now passed and nothing has changed.

I hope you can help me with this issue, as it involves a significant amount of money (from my perspective).

Liebes Casino Guru Team,

Streitwert: 2500€

2x 500€ offene Auszahlungsanfrage

1x 1000€ Guthaben auf dem Account

1x 500€ zurückgezogene Auszahlung (siehe Bild)

Situation:

Ich habe insgesamt 4000€ im SGCasino gewonnen, wovon 1500€ schon ausgezahlt wurden. Nach diesen Auszahlungen musste ich meine Identität und mein Bankkonto bestätigen. Meine Identität wurde sofort bestätigt. Das Bankkonto welches ich für die Ein- und Auszahlung genutzt habe, gehört meinem besten Freund, da ich selbst kein Online Banking besitze. Jedoch hatte ich die komplette Erlaubnis und mündliche Vollmacht. Einen Tag nachdem ich die Unterlagen für das Online Banking eingereicht habe, wurde mein Account vom Admin gesperrt. Eine Statement, selbst nach Aufforderung per Mail, habe ich nie bekommen. Ich habe aber die Versicherung von einem Live-Support Mitarbeiter, dass ich das Geld komplett zurück bekomme (siehe Bilder). Nun sind einige Tage vergangen und es hat sich nicht getan.

Ich hoffe Ihr könnt mir bei diesem Fall helfen, da es um (aus meiner Sicht) viel Geld geht.

Hello hubbabubba,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SG Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise how much did you deposit into the casino in total? Did the casino specify how much should they refund?

Please note that using a 3rd party payment method is strictly prohibited in any online casino and they have the right to void any winnings and refund the deposit only.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

only the bank account was in my friend's name, the casino account was in my name. I deposited €20, which was transferred back to me 2 days ago. In the live chat it was said that I would get ALL of my winnings paid out.

many thanks for the quick response

Hallo Nick,

nur das Bankkonto war auf dem Namen meines Freundes, der Casino Account lief auf meinem Namen. Ich habe 20€ eingezahlt, diese wurden mir vor 2 Tagen zurück überwiesen. Im Live Chat hieß es , dass ich ALLE meine Gewinne ausgezahlt bekommen werde.

vielen Dank für die schnelle Antwort

Hello hubbabubba,

Unfortunately it does not matter that the casino account is yours. You can never ever deposit into any online casino with a 3rd party payment, only with your own payment and balance.

As you have breached the casino terms, they had every right to close your account and void any winnings generated.

For the same reasons, we will be now closing the complaint.

Best regards,

Nick