Der Spieler aus Deutschland hat mit Verzögerungen bei seinen Auszahlungsanträgen in Höhe von 500 und 800 Euro zu kämpfen, die trotz eines Auszahlungslimits von 800 Euro seit 2 Wochen ausstehen. Zuvor hatte er drei vorherige Auszahlungen storniert, nachdem er 3 Wochen gewartet hatte, ohne dass die Auszahlungen bearbeitet wurden.
Mir ist bewusst das ich nicht die ganze Summe sofort auszahlen kann.
Mein Auszahllimit liegt bei 800 Euro, ich warte aber schon seit 2 Wochen auf die aktuellen Auszahlungen in höhe von 500 und 800 Euro.
Bevor ich diese Auszahlungsanfrage getätigt habe, habe ich vorher auch schon 3 Wochen lang auf 3 Auszahlungen gewartet. Ich wartete auf diese vergeblich, weshalb ich diese storniert hatte.
Lieber isee_47,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Vielen dank für ihre antwort.
Ja, ich habe bisher eine auszahlung bekommen per banküberweisung in höhe von 500 euro.
in mein Profil stand das keine verizifizierung nötig ist. Davon sende ich euch auch einen screenshot per email. Nein ich benutze keinen aktiven Bonus.
Lieber isee_47, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Sind die beiden Auszahlungen bei dir eingetroffen?
Haben Sie weitere Auszahlungen beantragt?
Auf Emails wurden nie geantwortet und von Livechat habe ich keine Screenshot da immer das selbe geschrieben wird.
500 wurden nun endlich nach 3 Wochen ausgezahlt. Ich habe aber mehrere Auszahlunganfragen nacheinander gestellt, so hätte die mir direkr alles auszahlen können. Ich habe eine 5 stellige Summe auf mein Casino-Konto und ich möchte jetzt nicht alle 3 wochen auf eine auszahlung warten, da warte ich über 1 Jahr auf mein Geld. Sowas ist unmöglich, nach deren angaben dauert eine Auszahlung 3-5 Tage. Kann dir gerne screens von meine Emails geschicken, aber da hab ich keine antworten drauf bekommen.
Vielen Dank, isee_47, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber isee_47,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von SG Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber isee_47,
Vielen Dank für Ihre Zeit und Geduld!
Bei der Überprüfung Ihres Kontos konnten wir feststellen, dass die meisten Ihrer Auszahlungsanträge storniert und innerhalb von drei Werktagen abgewickelt wurden, bevor wir den Antrag prüfen und bearbeiten konnten. Auf Ihrem Konto ist kein ausstehender Saldo vorhanden.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Hilfe von uns benötigen. Vielen Dank!
Beste grüße,
SGCasino-Team.
Lieber isee_47,
könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlungsanforderung storniert haben und auf Ihrem Konto kein ausstehender Saldo vorhanden ist?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
