Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" von Shuffle Casino überprüft und Folgendes gefunden:
Sie können Ihr Limit erhöhen, verringern oder aufheben. Bevor Sie Änderungen vornehmen können, haben Sie jedoch eine eintägige Bedenkzeit.
Eine Bedenkzeit soll Ihnen helfen, das Spielen zu überdenken, wenn Sie Ihr Verlustlimit erreicht haben. Tools für verantwortungsbewusstes Spielen sollen jedoch die Optionen für Selbstausschluss und Kontoschließung unterstützen und nicht ersetzen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, ist es wichtig, direkt einen Selbstausschluss zu beantragen, anstatt ein neues Konto zu eröffnen.
In Ihrem Fall wurde keines Ihrer Konten verifiziert, da Sie keine Ausweisdokumente hochgeladen haben. Aufgrund dieser fehlenden Verifizierung konnten Sie mehrere Konten mit unterschiedlichen Benutzernamen und E-Mail-Adressen eröffnen. Das Casino überprüft persönliche Daten erst, wenn der KYC-Prozess ausgelöst wird.
Ohne einen Selbstausschlussantrag, der eindeutig auf eine Spielsucht hinweist, können wir Sie leider nicht als berechtigt für eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen betrachten. Das Erstellen mehrerer Konten stellt einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, was in der Regel zur Beschlagnahmung der Guthaben auf allen betroffenen Konten führt.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Beste grüße
Veronika
I have checked the Responsible Gaming section of Shuffle Casino, and this is what I found:
You may choose to increase, reduce, or cancel your limits. However, there will be a one-day cooling-off period before you can make any modifications.
A cooling-off period is designed to help you reconsider playing when you’ve reached your loss limit. However, responsible gaming tools are meant to support self-exclusion and account closure options, not replace them. If you find it difficult to control your gambling, it’s essential to request self-exclusion directly instead of opening a new account.
In your case, none of your accounts went through verification, as you did not upload identification documents. This lack of verification allowed you to open multiple accounts with different usernames and email addresses. The casino only checks personal information once the KYC process is triggered.
Unfortunately, without a self-exclusion request clearly indicating gambling addiction, we cannot consider you eligible for a refund of your deposits. Creating multiple accounts is a violation of the casino's Terms and Conditions, which typically results in the confiscation of balances in all affected accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
