Der Spieler aus Marokko wartet seit drei Wochen darauf, 4.000 USDT abzuheben, nachdem er alle Überprüfungsschritte abgeschlossen hat. Er hatte zuvor Einzahlungen in Höhe von insgesamt 15.000 getätigt, aber den größten Teil des Betrags verloren, sodass nur noch die 4.000 übrig blieben, die er abheben konnte.
habe alle Schritte der Verifizierung abgeschlossen und warte seit dem 30. Dezember auf meine 4.000 USD. Ich habe 15.000 eingezahlt und alles verloren, nur noch 4.000 sind übrig. Ich versuche, abzuheben, dann ist das passiert … 
Lieber Said999,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe noch nie Abhebungen vorgenommen. Ich habe 15.000 eingezahlt und 9.000 verloren. Ich hatte noch 4.000 übrig. Ich versuche, ab dem 30. Dezember abzuheben. Ich warte. Ich habe keinen Gewinn gemacht, ich habe nur 9.000 verloren und keinen Bonus genutzt. Meine Wetten waren im Sport. Die letzte Kommunikation mit ihnen war vor 3 Tagen. Nein, sie haben mich im Chat stummgeschaltet. Ich kann dem Support keine SMS mehr schreiben. Ich versuche es per E-Mail, aber sie haben mir nicht geantwortet.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir haben auch eine Beschwerde zu einem ähnlichen Problem mit Shuffle Casino von Ihrem Bruder erhalten. Könnten Sie bitte klarstellen, ob einer von Ihnen jemals mit demselben Gerät (z. B. einem Mobiltelefon oder Computer) auf die Casino-Website zugegriffen hat?
Verwendet darüber hinaus jeder von Ihnen ausschließlich seine eigene Zahlungsmethode für Einzahlungen und Spiele, oder ist es schon einmal vorgekommen, dass dieselbe Zahlungskarte oder -methode – die nur auf einen von Ihnen registriert war – für die Einzahlung auf beide Casinokonten verwendet wurde?
Nein, Sie irren sich, mein Bruder spielt überhaupt nicht und er hat sich auch nicht beschwert. Ich bin der Einzige, der ein Konto hat, und ich verwende nur mein Telefon und mein Shuffle-Konto, das nur auf meinem Telefon genutzt wird, und mein Telefon ist nur bei meinem Shuffle-Konto angemeldet, sonst nichts. Ich habe Einzahlungen über mein persönliches Krypto-Wallet getätigt und nur für mich!
Vielen Dank für die Klarstellung.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus demselben Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Haben Sie für den Zugriff auf das Casino ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Haben Sie andere Geräte verwendet, um sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden?
Haben Sie in der Zwischenzeit E-Mails vom Casino bezüglich der Überprüfung Ihrer Auszahlungsanträge erhalten? Wenn ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Nein, ich lebe allein, niemand, niemand benutzt dieselbe IP und ich habe weder VPN noch IP-Maskierung verwendet.
Vielen Dank, Said999, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Said999,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Shuffle Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Shuffle Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo
Dieser Benutzer unserer Plattform hat missbräuchliche Wetten im Zusammenhang mit unserem Sportwettenangebot abgeschlossen.
Da ich weiß, dass diese Angelegenheit nicht in den Zuständigkeitsbereich von CasinoGuru fällt, betrachten wir sie als abgeschlossen.
Hahahaha, auf keinen Fall. Sie sagen mir das nie. Sie sagen, wir überprüfen Ihre Dokumente und nachdem alles verifiziert ist, sagen sie das. Von was für einem missbräuchlichen Wetten reden Sie? Ich habe mein gesamtes Guthaben verloren. Ich habe keinen Gewinn gemacht. Ich habe keine einzige Auszahlung getätigt. Meine einzige Auszahlung waren 4.000 USD am 31. Dezember und ich warte immer noch darauf. Ich warte seit ungefähr 2 Monaten. Schande über Sie. Ich habe noch nie einen so schlechten Service gesehen.
Liebes Shuffle Casino,
Wir nehmen jeden Vorwurf sehr ernst und möchten Sie daher bitten, Beweise für Ihre Behauptungen vorzulegen. Bitte senden Sie diese an meine E-Mail katarina.d@casino.guru .
Hallo Katarina
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank für die Erinnerung.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.
Liebes Shuffle Casino,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.
Liebes Shuffle Casino,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen daraufhin geantwortet.
Lieber Said999,
Seien Sie versichert, dass wir uns aktiv um Ihren Fall kümmern. Sobald relevante Informationen vorliegen, werde ich Sie über den aktuellen Stand informieren.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
