Der Spieler aus Kentucky hatte die Durchspielvoraussetzung erfüllt, nachdem er Freispiele erhalten hatte, und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Er hatte 12 US-Dollar eingezahlt, um sein Portemonnaie zu verifizieren, aber sein Konto wurde anschließend gelöscht und seine Einzahlung zurückerstattet. Den Kundendienst konnte er nicht erreichen. Wir hatten das Casino gebeten, die Situation zu klären. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Chips genutzt hatte, ohne dazwischen eine Bareinzahlung zu tätigen, was gegen seine Geschäftsbedingungen verstieß. Infolgedessen haben wir diese Tatsachen bestätigt und die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen.