Il giocatore del Kentucky aveva raggiunto i requisiti di playthrough dopo aver ricevuto giri gratuiti e aveva tentato di ritirare le sue vincite. Aveva depositato 12 dollari per verificare il suo portafoglio, ma il suo conto è stato successivamente azzerato e il deposito gli è stato restituito. Non era riuscito a contattare il servizio clienti. Avevamo chiesto al casinò di chiarire la situazione. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore aveva utilizzato diverse fiches gratuite consecutive senza effettuare un deposito in contanti nel frattempo, il che era contrario ai loro termini e condizioni. Di conseguenza, abbiamo confermato questi fatti e respinto il reclamo del giocatore.
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